产品帮助中心如何搭建？五步让客户满意度提升100%

一、引言

创建帮助文章的好处是节省了招募大量客户联系代理的昂贵成本。它们现在通过解决客户的早期问题而无需支持干预，并为自助提供逐步指导，从而取代了支持代理。

当您创建帮助文章时，您会构建知识库并为将来保留它。这些帮助文章充当新员工和客户的培训材料，并确保顺利的入职。

客户可以从自助文章中获取要点，并在不等待客户支持协助的情况下快速开始执行。（相信我；没有客户支持可以全天候提供。）您至少需要等待24小时才能期待回电。此外，除非您想与机器生成的消息交谈，否则没有实际的号码可以拨打。（说出真相）

我们相信客户很聪明，可以很好地使用帮助文章自助。在此基础上，让我们继续探讨如何通过有影响力的帮助中心文章吸引客户。

二、如何创建帮助中心文章

当您的客户急切地试图弄清楚如何使用您刚刚推出的新功能时。然而，他们无法与您联系。他们将非常接近愤怒退出并向您的支持团队写一封沮丧的电子邮件。

您的帮助中心文章可以帮助您取悦您的客户。但重要的是要以一种符合自助目的的方式起草它。创建一个整洁、结构化的帮助中心文章，让您的客户愿意阅读。

1. 定义您的写作对象

在考虑您为谁写作之前，不要开始写作。大多数作家直接开始写作，不做任何研究，也不设身处地为客户着想。首先了解您的受众以及他们来自何方；如果他们是使用您的产品的专家，方法将是直接的。他们只是来这里快速找答案的。如果不是，您可能需要采取更具行业特定和易于处理技术性的方法。

2. 分析常见的客户支持问题和工单

您帮助文章的秘密在于您的客户支持。这些用户挫败感的小块纯金在创建帮助文章时非常有价值。筛选工单并找出客户心中的模式、主题和问题。这可能很简单，比如“如何登录您的产品？”或您的客户无法解锁您宣布的新功能。这些反复出现的问题将帮助您确定帮助文章的正确主题。

3. 思考如何安排您的内容

根据与一个主题最相关的顺序安排您的帮助中心文章。组织是创建杰作帮助部分的关键。您的客户不应该在没有解决方案的情况下离开页面。创建具有类似问题的主题群组，并将它们分组。这样，您的客户不会感到迷失，而问题系列将非常相关。对于您的结构，有几个不同的选项：

基于时间顺序
基于工作流程
分类
特定难度
使用文档工具创建帮助中心文章

您的帮助文章必须响应迅速且加载速度快，这意味着您的知识库可以从任何设备（包括手机和平板电脑）访问。使用像HelpLook这样的AI驱动文档工具创建帮助部分。将您的帮助文章部分作为主站点的支柱页面之一，以提升SEO。

使用HelpLook，您可以自定义知识库以维护帮助中心文章的品牌标识。这种高级定制让您建立品牌标识。AI搜索允许用户快速找到答案，而无需浏览整个文章文件夹。这鼓励用户更频繁地使用您的帮助文章。您还可以收集用户反馈并使用AI分析了解客户的需求。

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撰写帮助文章不是一项单打独斗的工作。每个团队成员都参与其中。例如，支持团队指导您的用户痛点，产品团队提供功能的内部信息，会计团队可能会给您带来您从未知道自己需要的洞见。为了教育您的受众，重要的是要合作、头脑风暴并从每个团队收集数据。

三、编写帮助中心文章的最佳实践

1. 避免含糊其辞，直奔主题

这意味着保持一种生动、易于阅读且直接的写作风格，避免使用过于随意或古怪的语言，这可能会削弱信息的可信度。选择更放松和自然的方式，以保持读者的兴趣和参与度。使用清晰的标题、副标题和项目符号
在标题中自然地融入相关关键词。不要让您的标题和副标题过于复杂；它们应该让您的读者想要阅读文章。遵循正确的标题层次结构。避免使用低于H4的标题。使用更多的项目符号，因为它们提高了可读性。大多数读者扫描文章而不是深入阅读；添加足够的空白和分隔符将自然吸引他们的注意力。