根据相关数据显示，截至2023年末中国中小企业数量超过5300万家，中小企业支撑了中国经济的发展与前进。在AI大模型风潮到来之际，相比于AI带给大企业的长期价值，AI对中小企业有着更加直接、显著、决定性的意义。同时，AI与中小企业的结合也面临着更多挑战。

5300万家中小企业的AI之梦，是一个巨大的责任，也是具有前瞻性的市场机会。构建了“全栈AI”战略布局的联想，正在给这一市场带来新的变化。

上个月底，联想百应一站式中小企业IT服务平台全新升级为IT服务智能体。这是业界首款面向中小企业的IT服务智能体，可以专门面向中小企业的AI需求提供订阅式服务及方案。百应智能体基于联想擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，可以为中小企业客户提供AI营销、AI办公、AI服务等领域的场景化方案。

中小企业用AI，核心目的就是达成开源、增效、降本三大目标。我们可以从中小企业的AI之路为何复杂说起，探索联想如何让中小企业的AI需求“百事皆能有百应”。

多年以来，AI技术对中小企业来说已经并不陌生，比如很多中小企业都会选择智能客服、智能外呼来加强营销服务能力，选择有AI能力的办公系统来提升工作协同效率等。

在大模型和智能体时代，中小企业应用AI迎来了新阶段。整体来看，对于中小企业来说AI有着开源、降本、增效三大核心价值。开源方面，企业可以依靠大模型和AIGC能力拓展客户关系，把握商业机遇；增效方面，AI能够辅助办公，提升中小企业的运营效率；降本方面，AI可以凝结专家经验，在多个领域代替传统人工服务模式，降低企业成本。

虽然有着这种种好处，但中小企业的AI之梦，还是需要解决一系列难题，比如说：

1.AI技术必须足够先进。不能让企业为了智能化而智能化，或者像大企业一样逐步打造AI底座。AI持续处于行业前沿，是中小企业AI服务的先决条件。

2.AI价值必须精准，要求直击中小企业的痛点。

3.AI必须具备高性价比，不给中小企业带来额外的成本压力，从而让中小企业在没有成本顾虑的情况下拥抱AI。

智能体，是广泛认为是大模型技术的最佳落地途径。其具备自判断、自决策的特征，可以跨越多个系统来实现目标。它一方面具有足够的AI技术先进性，另一方面也更加适合中小企业跨部门、跨系统灵活协作的业务诉求。

联想百应智能体，就这样应运而生。

首先看技术。作为业内首个中小企业IT服务智能体，联想百应智能体基于擎天智能IT引擎（擎天3.0）打造，具备多模态交互、可视化思维链、多方案博弈、多智能体协作、全链路安全五大技术能力：

1.多模态交互。多模态交互通过图像、视频、语音等交互方式降低了用户与智能体沟通的门槛，极大缩减了用户描述问题的时间，图文并茂地输出内容，降低了用户理解的难度，更易懂，更具实操性。

2.可视化思维链。百应智能体思维链通过深度推理与强化学习可以解决大模型幻觉问题，让IT问题的解答图文并茂、更生动，让用户体验更好、操作更容易。

3.多方案博弈。多方案博弈基于联想ITS专家模型、诊断策略集、结构化知识库、工具联动、联网能力强化帮助用户对比并寻找最佳答案，保证方案的专业性与精准性。

4.多智能体协作。多智能体协作实现如生文智能体、生图智能体等多智能体间协作，人与智能体间的协作，帮用户实现多联屏操作，大幅减少应用软件切换、文档传递等冗余操作，极大提升办公效率、工作质量。

5.全链路安全。全链路安全为用户提供通讯、存储加密、数据备份，并帮助企业管理用户权限，保障企业数据100%不丢失，实现高可用与延续性。

五大技术能力，让百应智能体具备足够的技术先进性，能够为中小企业带来优质的AI使用体验。不必徐徐图之，AI即可生效，这就对应了我们所说的中小企业AI服务必须具备足够的技术先进性。

其次看价值和高性价比。联想百应智能体首推的AI营销、AI办公和AI服务，正好击中了中小企业开源、增效、降本的三大“刚性”需求。

其中，AI营销通过轻松定制AI助手，可以推动获客效率提升数倍。AI办公融合了云空间存储、协同、分享等功能，办公效率可以提升1倍。AI服务则可以推动IT运维整体成本下降50%。

百应智能体能够实现这样的技术力背后，结合了联想在企业IT服务中的丰富经验和AI技术积累。联想有超过30年的IT服务经验，集合了全国超2.4万名工程师的专业知识，每年服务超过5亿台设备，全年实现超百万服务的频次、日均服务单量超过14万。联想还将高达200万条高质量IT服务数据用于模型训练。这样才能实现前文所说的既懂AI，又懂中小企业。

当中小企业真正迎来百应智能体，会是怎样的体验？

我们可以用一个例子来回答这个问题。对于中小企业来说，开源增收就是最核心的企业目标，也是企业生存发展的生命线。因此，中小企业普遍会将大量的资源与人力成本投入营销获客领域。

但在现实中，往往会出现营销人才难找，人才流动性过高的情况，并且获客效率低下，获客成本持续增加。

面对这种情况，如果中小企业能用AI能力强化营销体系，那么毫无疑问将成为巨大助力。为此，百应智能体带来了AI应用功能。企业可以轻松定制AI助手，从而让获客效率提升数倍。

百应智能体AI营销的能力已经在联想官网得到应用和验证。联想官网通过自研的“乐幂”AI营销引擎，已经打造了智能触达、智能推荐、智能搜索、智能客服“AI四件套”。仅2023年，由“乐幂AI营销引擎”支撑完成的交易额，已经超过14亿元。接下来，这样的AI营销能力将通过联想百应智能体，全面释放给中小企业，让每家企业都有自己的AI营销大师。

除此之外，在增效、降本领域，百应智能体都能带来独特的价值。比如再把IT运维拆得更细一些。现实中，中小企业需要花费大量精力和成本在IT运维方面，并且不满意度始终居高不下。联想百应智能体只需要3588元/年即可，相当于“手机月套餐”的价格，并且承诺一口价、无限次（线上无限次、线下12次免费上门服务）、跨品牌。这不仅仅是一次对“价格的击穿”，而且是彻底颠覆了传统的IT运维行业，让成本降下来、质量提上去。

联想集团高级副总裁、中国方案服务业务群总经理戴炜在接受媒体采访时表示，“第四次工业革命下，我们正处于AI向实和AI普惠的进程中。此次发布也是联想与万千中小企业用户共创的开始，未来联想百应智能体将会持续打磨AI能力，加速助力万千企业做‘正确’的事，快速而坚定地拥抱AI”。

技术先进、了解企业、成本极低，这样的百应智能体才能将AI真正带入中小企业，实现开源、增效、降本的AI目标。

5300万中小企业的AI之梦，必须有真实、可见、可信的实现方式。百应智能体，就是这样一段从梦想到现实的旅程。

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