跨境电商如何通过WhatsApp Business进行客户服务?

关键词:跨境电商,WhatsApp Business,客户服务

2022年,WhatsApp在Android设备和iPhone上拥有20亿活跃用户,它是世界上最受欢迎的消息传递应用程序之一。这些用户也是一系列产品和服务的客户。因此,越来越多的企业使用WhatsApp Messenger作为客户服务的另一个渠道并接触目标受众。有数据显示, 80%的接受调查的成年人 同意他们更喜欢短信和其他消息传递渠道与企业沟通。 84%的小企业认为WhatsApp帮助他们维持了客户互动。

 对于跨境电商来说,WhatsApp可以说是产品出海的关键渠道,因此,如果你打算将WhatsApp添加为提供客户支持的渠道,请按照以下步骤操作:

1.切换到WhatsApp业务简介

经过验证的 WhatsApp业务资料,带有有效的电话号码,可为你的业务增加合法性,并为客户群创造信任元素。WhatsApp Business具有各种高级功能,可帮助商家提供无缝的客户体验。

客户可以在移动设备上访问公司地址、网站链接、联系信息、社交地址、工作时间和产品/服务目录。这减少了客户在访问基本信息时所面临的电话、电子邮件和其他痛点的数量。

但是,如果你的跨境业务规模越来越大,想提升你的客户服务游戏,你可能需要考虑获取WhatsApp Business API。它的API版本适用于大型组织,并帮助他们提供端到端的客户服务体验。WhatsApp API在企业首选的业务解决方案提供商上运行,并允许商家支持团队中的多个代理访问集中式仪表板、共享收件箱、高级自动化和详细报告。 做出此选择取决于你的业务规模和活动量。

2.通过实时通知主动更新您的客户

在我们可以使用多种产品和服务替代品的时代,客户服务是品牌忠诚度最重要的参数之一。提供积极主动的客户服务是成为以客户为中心的组织的关键。WhatsApp Business应用程序可以为商家提供更好的服务。它将主动向你的客户发送定期更新,而不是让他们和你联系。有模板可用于:欢迎客户;更新他们的订单状态,为他们提供运输更新和预计到达时间;发送付款更新等等。对于跨境电商来说,这是为品牌建立客户信任的最简单方法之一。

企业可以使用WhatsApp聊天机器人提供24×7的客户支持。 有两个选项来提供交互式体验——列表和按钮。WhatsApp的列表功能可帮助您在代理解决复杂问题时自动执行重复的原始任务。交互式按钮消除了与机器人通信时可能出现的任何混乱,它们提供了更加无缝的客户体验并简化了对话流程。配合SaleSmartly工具,你可以自主构建聊天机器人,自主设置个性化问候语,设置多种咨询模板协助用户自助解决相关问题。SaleSmartly官网链接:https://www.salesmartly.com/?source=CSDN-cs1009

3.通过快速回复节省时间

使用WhatsApp Business上的快速回复功能,通过自动化和现成的模板,无需手动输入客户最常见问题的答案,商家可以创建预设响应库,选择最能回答客户查询的答案,然后单击即可将其删除。 此功能还为企业提供了额外的优势,例如让业务保持一致的声音、减少客户等待时间并让团队专注于更紧急和更复杂的任务。

商家可以使用快速回复功能:发送欢迎信息;回答客户关于退款或折扣的查询;要求他们进行评论或反馈;通知有库存的产品;沟通下订单或交货的延迟;回答有关您最畅销的产品和服务的常见问题解答。此外,您还可以将图像和视频作为快速回复发送,以提高客户参与度。

4.使用标签来跟踪对话

WhatsApp Business标签派上用场的地方。其定制的颜色编码标签允许组织与客户的聊天。例如,商家可以创建标签显示-待处理、已解决、高优先级、付款、续订,并使用相关标签标记对话以提高可见性和清晰度。 

商家还可以在特定标签内向客户广播消息。假设所有订单都有发货延迟,使用广播功能,你可以通知所有标记在“待定订单”或“待发货”标签下的用户;还可以广播后续消息,以从收到订单或服务的客户那里获得反馈。对于跨境电商卖家来说,在国际上提供产品或服务,可以使用标签按国家/地区对客户进行分类,还可以为每个国家/地区创建子标签,例如挂单、查询和解决方案。

Whatsapp的美妙之处在于大多数客户已经知道如何使用它。Whatsapp Business可以成为跨境电商多渠道客户支持策略的重要补充。根据企业的业务规模,客户还可能通过电子邮件、实时聊天、其他社交媒体渠道和自助服务门户等渠道和你联系。 如果你准备或正在跨境电商领域开展业务,你的企业提供不同的客户接触点,不妨考虑将它们统一在SaleSmartly上,SaleSmartly将Facebook Messenger/评论,聊天插件,Email,Telegram,WhatApp Business,Instagram,Line集成到一个面板中。在PC或移动端可以通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流以提供无缝的多渠道客户体验。

本文来自互联网用户投稿,该文观点仅代表作者本人,不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如若转载,请注明出处:http://www.rhkb.cn/news/59764.html

如若内容造成侵权/违法违规/事实不符,请联系长河编程网进行投诉反馈email:809451989@qq.com,一经查实,立即删除!

相关文章

Nginx安装启动后无法访问(访问拒绝连接)

问题 安装解压Nginx后,启动nginx.exe,浏览器访问localhost却访问不到(我们知道Nginx默认端口为80,可以直接localhost访问),访问却显示拒绝访问无法连接。 解决方案 在cmd窗口中我们来到Nginx解压的根路径输…

小米手机如何连接三星手表

一年了,这个问题一直困扰着我,找手表和小米客服也不能完全解决问题,还是存在经常连不上的问题。 尝试了多种办法,最后找到一个最有效的办法,带大家一起走出坑。 具体步骤(示例图片演示)如下&…

小米手机如何限制不显示通知和乱下载软件

本教程共分为四节实现小米手机不乱下载东西和推送:分别为 删除软件,控制软件的联网,控制软件显示通知和控制软件下载权限 一:卸载软件 -->按住这个软件,然后往最上面那个垃圾桶位置,则该软件删除 二&am…

在UE4虚幻引擎下使用VRPN接入optitrack(Motive)的实时数据

好记性不如烂笔头,前两天刚刚实现了功能,现在把主要过程都记录一下以防忘记,写个博客记录一下,同时也供大家参考。 这个测试工程的目的在于在UE4中利用VRPN实时接入Optitrack的运动追踪数据(操作手柄刚体运动数据&…

【虚幻引擎UE】UE5 仅需6步实现动态PAK资源加载方法(PC篇)

一、基本使用 示例工程文件地址:https://download.csdn.net/download/qq_35079107/85967631 插件的加载 (1)勾选Runtime Files Downloader插件(去EPIC商城下载免费插件) (2)创建Plugins文件夹…

UE4_虚幻引擎4多人联机基础知识和客户端服务器通信机制详解

先上一张镇楼图: 一:UE4两种联机方式 ue4有两种联机方式,一种是局域网联机,另外一种是外网联机,需要有独立的服务器。但是无论是何种联机方式,都是只有一个服务器端,区别在于局域网联机中客户端…

【虚幻引擎UE】UE5 UI三种使用模式

UI的三种使用模式 一、添加到视口,固定存在并可交互 蓝图创建控件并添加到视口 场景中的显示效果: 二、添加到Actor的场景模式(不可交互) 1、创建Actor,放入用户控件,并将Actor拖入场景。 这种模式默认无法进行交互,但可播放动画。 三、添加到Actor的场景模式…

UE4虚幻引擎4多人联机基础知识和客户端服务器通信机制详解

原创文章,转载请注明出处:https://blog.csdn.net/weixin_37864449/article/details/89096536 先上一张镇楼图: 一:UE4两种联机方式 ue4有两种联机方式,一种是局域网联机,另外一种是外网联机,需…

「虚幻引擎5」为何让开发者们拍手叫好?它到底厉害在哪?

Epic 在昨天公布其最新次世代引擎「虚幻引擎5」,并重点介绍了新引擎的两项新技术 Nanite 和 Lumen。下面给大家简单介绍一下这两个新技术到底厉害在哪里,以及为什么许多游戏开发者们看完之后纷纷拍手叫好。 首先,整段 Demo 采用动态分辨率&…

虚幻引擎5新手使用方法(1)

首先先下载Epic,注册完账号,点击虚幻引擎,点击右上角下载耐心等待。 安装完成如下图 点击启动 等待加载完成 进入这个界面选择你喜欢的类别,这里我们用游戏的第三人称游戏举例 选择第三人称游戏 在右下角选择蓝图 ,选…

ue5,ue4(虚幻5)安卓触摸

这个是单方向的,如果要用双方向的,就是 x和y同时运用的话建议用向量2d(变量),把它分割成x和y就可以了,我门平时在网上见到的触摸都是:按下到连续,我这个方法是按下-连续-停止&#x…

最新虚幻5引擎(UE5)游戏性能的影响详解

Unreal Engine 5 是由 Unreal Engine 公司开发的一款游戏引擎。5 代表引擎的主要版本号。它专为创建多人在线游戏、手机游戏、高端游戏和虚幻应用程序而设计。 从图中可以看出,随着场景复杂度的增加,UE5的内存占用会逐渐增加。当然,这并不意味…

承包了我今日笑点的AI“文心一言”,被质疑是“套壳”?

如今,AI产品属实是位于风口浪尖,火的不行,在国外AI产品GPT4公布的第二天,我们熟悉的百度公司就推出了他们家的AI产品“文心一言”。 在百度的发布会中,总裁李彦宏亲自在视频中做出了相应的展示,包括使用文心…

给ChatGLM2注入知识;阅文集团发布首个网文大模型“阅文妙笔”

🦉 AI新闻 🚀 阅文集团发布首个网文大模型“阅文妙笔” 摘要:在阅文创作大会上,阅文集团发布了国内首个网文大模型“阅文妙笔”。该模型以AIGC为创作生态和IP生态赋能,将为作家带来创作模式的创新和新的价值。侯晓楠…

1本超强的AIGC工具书!ChatGPT+30多个实用工具随便玩!

2023年5月16日,在《收获》杂志65周年庆典上,莫言说他想给余华准备颁奖词,但准备了几天也没想出来,最后,他在ChatGPT上输入“活着”“拔牙”“文城”等关键词,瞬间生成1000多字的颁奖词,并且还是…

足坛名帅巡礼之杰拉德

点击返回博客主目录 点击返回“欢迎来到足球世界” ​一、英超生涯正式开启 这是杰拉德在苏超证明了自己之后,开始迈入英超的大舞台去真正的展示自己的执教水平!! 1.阿斯顿维拉 1-3 切尔西 因为杰拉德在新冠病毒检测呈阳性后需要隔离&#…

c罗说什么语言,世界足坛:语言不通,怎能仗剑天涯

足球运动如今在我们这个星球上的各个角落蓬勃发展,已经成为一项越来越全球化的运动,把世界各地紧密连接在一起,这就意味着球员和教练必须学会更多的语言来行走江湖。而事实上,有许多人在这方面走得更远,掌握了5-6种不同…

足坛名帅巡礼之郎尼克

点击返回博客主目录 点击返回“欢迎来到足球世界” 一、2011赛季名帅郎尼克中途接手红魔 其实郎尼克在朗尼克已经在11月22日抵达英格兰,接受新冠检测之后,他必须在得到阴性的检测结果之前进行隔离。由于延迟拿到工作证,朗尼克可能需要等到12…

足坛名帅巡礼之哈维

点击返回博客主目录 点击返回“欢迎来到足球世界” 一、名帅生涯正式开启(2011赛季入主巴萨) 2021年11月6日,巴萨官网正式官宣哈维称为巴塞罗那俱乐部正式主帅。 2021年11月8日,哈维正式亮相诺坎普球场 1.巴塞罗那 1-0 西班牙人 …

足坛最火红人VS三国神将,谁会胜?

张飞武艺高强,勇猛过人,作战能力强,是刘备手下的一把利器,但是他性格过于暴躁,自控能力较差。与张飞有着相似之处的足球明星是科斯塔,因为他是切尔西足球俱乐部的一把利剑。科斯塔球风稳健有力,…