业务流程图是用来描述客户业务作业方式的有效手段,它可以清晰地客户业务流程中涉及的人员角色、业务活动、业务数据以及他们之间的关系,是用来澄清需求的有效手段。一个典型的业务流程图如下图所示:
在画业务流程图时有哪些注意事项呢?请看下表总结的18条:
序号 | 画业务流程图的注意事项 |
1 | 总体业务流程图与详细业务流程图可以分层画,总体业务流程的画法可以更自由,未必采用泳道图。 |
2 | 业务流程图是站在业务的角度来画的,责任主体是业务岗位。系统流程图是站在开发实现的角度来画的,责任主体是系统或模块。 |
3 | 在划分责任主体时基于统一的维度划分,不能即将业务岗位与业务系统混在一起,分类维度要单一。 |
4 | 业务流程图可以表达旧的流程(as-is),也可以表达未来的流程(to-be)。 |
5 | 直式业务流程图,从左到右是岗位,从上到下为先后顺序。横式业务流程图从上到下是岗位,从左到右是时间。 |
6 | 同一个部门的不同岗位要集中存放在相邻的列中。 |
7 | 同一个岗位在业务流程图中仅出现一次,不可重复出现。 |
8 | 描述业务活动时,采用动宾结构,如:审核发票。不需要有主语,主语就是泳道的列标题。 |
9 | 使用的术语要统一。 |
10 | 审核节点菱形标识,不需要分成两个节点:审核活动、审核结果。 |
11 | 审核回退时要在图中标识出来。 |
12 | 输出的业务票据要标识出来。 |
13 | 业务票据缺省的认为会流转到下个一个节点,不要重复画出。 |
14 | 尽量减少交叉的线。 |
15 | 开始与结束活动不需要单独的列,以节约空间。 |
16 | 复杂的业务可以划分阶段或多张流程图描述。 |
17 | 业务逻辑的细节不需要在流程节点中详细描述,可以在批注信息中另外说明。 |
18 | 要养成用图形表达业务流程的习惯!一图胜千言! |