为什么质量工程师在别人看是‘救火’的呢？现今的质量管理体系已经很成熟，一家公司质量部门会有IQC、IPQC、OQC负责来料、过程质量、成品质量等等，而质量工程师（QE）的工作是要确保这些活动合理和有效，不产生问题。不过，一旦问题发生了，质量工程师就少不免要进行救火的工作了，这也成为了他们在别人眼里的最主要的工作。

而质量工程师是否做得好，取决于他们是否有对问题作出深入的分析和寻找出根本原因并把它们彻底消除？是否有相同类型的问题不断重覆发生，令人所有人都忙于救火？

当你遇到任何质量问题，不论你使用的PDCA或者是六西格玛DMAIC策略，(1) 你都需要测量当前绩效，(2) 分析其原因，以至其根本原因，(3) 进行方案的试行、假设检验来进行验证，优思学院[1]认为这就是解问题的必须步骤。

除了假设检验外，利用控制图也可以观察在进行方案前和后的结果的分别，来判断方案的有效性，如下图。

此外，你也应该衡量结果是否已经达到你的目的，包括：

1.产品品质是否非常符合规格要求？

2.产品不良的发生状况如何？其质量成本是否可以接受？

3.实绩与计划量的情形如何？

4.方案的花费用是否超过了预算？

以上列有关质、量、成本的生产工程情报为根据，于各现场实施改善的控制之外，每天还必须致力改善未臻完善的地方。但是，平常所收集的数据、情报常常不够完全。例如只知昨日的不良品发生情况很多，却不知那种不良特别多，或那一台机器发生的不良较多，或者不良情况是否因作业者而有差异，此等的情报多半不详。

我们学习六西格玛、统计分析的目的，是希望用最少的资源、数据，来展示最充分的"事实"，不论是在分析阶段、验证阶段，这些知识同样十分重要。