关键词：智慧旅游项目平台，智慧文旅建设，智慧城市建设，智慧文旅解决方案，智慧旅游技术应用，智慧旅游典型方案，智慧旅游景区方案，智慧旅游发展规划

一、智慧旅游的起源

智慧地球是IBM公司2008年首次提出的新概念。它指出人类历史上第一次出现了几乎任何东西都可以实现数字化和互联的现实，通过越来越多的低成本新技术和网络服务，在未来所有的物品都有可能安装并应用智能技术，进而向整个社会提供更加智能化的服务，从而为社会发展和经济进步提出了一条全新的发展思路。智慧地球分成三个要素，即“3I”：物联化、互联化、智能化(Instrumentation, Interconnectedness, Intelligence)，是指把新一代的IT、互联网技术充分运用到各行各业，把感应器嵌入、装备到全球的医院、电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道，通过互联网形成“物联网”；而后通过超级计算机和云计算，使得人类以更加精细、动态的方式工作和生活，从而在世界范围内提升“智慧水平”，最终就是“互联网+物联网=智慧地球”。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建设和管理中的具体实践。IBM认为21世纪的“智慧城市”能够充分运用信息技术和通讯技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能的相应，为人类创造更美好的生活。

“智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式，也是数字旅游发展的高级阶段。

二、智慧旅游的建设背景

1、技术发展：随着科技的发展，包括云计算、物联网、大数据、人工智能等技术在旅游业中得到了广泛应用，使得旅游信息能够更好地被采集、分析和利用，为游客提供更优质的服务。

2、旅游需求变化：随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，旅游需求日益多样化、个性化，游客对旅游体验和服务质量的要求也越来越高，智慧旅游能够满足游客的个性化需求。

3、政策支持：职能部门对智慧旅游的发展给予了大力支持，出台了一系列政策文件和规划，为智慧旅游的建设提供了政策保障和资金支持。

4、行业转型：旅游业面临着转型升级的压力和挑战，需要通过提高服务质量、优化旅游资源配置、创新旅游产品等方式来推动旅游业的发展，智慧旅游是实现这一目标的重要手段。

三、智慧旅游的内涵

1、以人为本，重点关注游客旅游体验

智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。

2、通过开拓创新促进行业的整体发展

要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。

3、科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式

建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总整合、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给公众，增强旅游管理透明度。

四、智慧旅游的特征

1、以信息化为基础

以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务。

2、以游客互动体验为核心

通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式

3、以信息化管理为保障

实现行业与管理信息大贯通，行成“敏感感知、准确判断、精确执行”的智慧化信息系统，对旅游活动进行检测、分析和控制

五、智慧旅游的建设背景

1、建立数据中心：通过建立数据中心，整合旅游行业的数据资源，实现数据的共享和管理，为智慧旅游提供数据支持和基础保障。

2、推动智能化发展：利用人工智能、物联网、大数据等先进技术，推动旅游业的智能化发展，提高旅游服务的质量和效率，提升游客体验和满意度。

3、创新旅游产品和服务：结合旅游需求的变化和旅游资源的实际情况，创新旅游产品和服务，推出个性化、多样化的旅游产品和线路，满足不同游客的需求。

4、构建智慧营销体系：通过大数据分析和精准营销等方式，构建智慧营销体系，提高旅游营销的针对性和有效性，吸引更多游客前来旅游。

5、加强管理和监管：通过智能化管理和监管手段，提高旅游行业的管理水平和监管能力，保障游客权益和旅游安全。

6、实现可持续发展：智慧旅游建设应注重环境保护和可持续发展，合理利用旅游资源，保护生态环境，推动旅游业与经济社会环境的协调发展。

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