这几天空下来的时间，我突然想到一个问题，苹果审核团队这种神秘的团队到底几个人在弄，平时工作量是不是不大才闲的挑刺？出于内心的这个问题，我在网上搜索了相关资料以及跟几位开发者沟通下来，做出今天的文章，下面我们就一起来看看这个【喜怒无常】的团队吧。
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说到苹果审核，很多开发者的第一反应都是对方的“花式拒绝”让人抓狂却又无可奈何。审核团队神秘低调，除了申诉渠道，外界很难和其建立联系。
这到底是一个什么样的团队？如何评判一款APP的生死？作为开发者应该怎么和他们进行有效沟通？我们不妨从大量的实例和线索中去探究一番，毕竟对于iOS开发者来说，花时间去研究苹果的审核机制不仅必要，也十分有价值。
苹果对于评审员的语言要求非常高，由于之前审核 App 是按语言进行分配的，也就是说中文 App 给中文团队审核，但考虑到徇私舞弊问题，目前由机审筛选后随机分配。这也就是为什么苹果评审员的语言是他们考核重点，苹果公司表示，这些评审员一共能说 81 种不同的语言。
60% 通过率和 40% 拒绝率
苹果的每位评审员每天大概需要审核 50 -- 100 个应用程序，Watchtower 会跟踪每一个 App 的审核情况，以便回复开发者或通过开发者修改后重新提交审核时进行比对，同时也为苹果收集和 App 质量相关的数据。
对于评审员来讲，苹果为其制定了 SLA 的考核制度（服务级别协议），苹果在对审核时间的要求上是十分明确的。要求评审员在 24 小时内需要达到 50% 的应用完成审核，48 小时内需要达到 90% 的应用完成审核。苹果称，会有 40% 的 App 被拒审或更新被驳回，核查出相关问题，并反馈给开发者。在同时多维度考核数据时，SLA 会达到正常标准，低于正常值时，评审员会收到邮件通知进行警告。
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这样的审核制度保证了开发者提交审核后的反馈以及对于审核效率和质量的规定。
拒绝后，开发者应该怎么办？
开发者可向委员会（App Review Board）进行申诉，委员会是由高级评审员组成，有权修改级别较低的评审员的审核决定。
通过苹果拒审整体情况来看，大多数 App 被苹果拒绝审核主要有三大原因：
1. App 具有迷惑性或欺骗性
2. App 存在漏洞
3. App 侵犯用户隐私
开发者们可以主要从这三个点出发，反思代码中是否有相关内容体验，确保产品顺利过审。
开发者需要注意：
曾在苹果工作过的审核员称，当被拒审后，开发者选择上诉后，苹果会对推翻或者驳回 App 的理由进行解释，这时，苹果内部会有人给开发者打电话。所以开发者如果接到苹果的电话可以及时沟通，尽可能将拒审原因询问清楚。
拒审不受公司规模或者开发者团队大小的影响，苹果会对所有开发者一视同仁。所以不要有优越感，苹果的拒审不看背景。这里建议开发者提交审核时多方检查后再进行提交。
审核团队到底有多少人？
爆料者称，审核团队的人员配置不便透露，但是数量上远远少于外界传言，而且大家都集中在一个地方办公。苹果不愿意降低招聘标准，坚信只有高素质人才才能胜任这份工作。据了解，2009年，Google Voice遭App Store封杀，FCC（美国联邦通信委员会）介入调查并质询审核流程，苹果曾在回复函中透露：审核团队共40人，只有2人会对每一个App仔细审查，每周需审核的案子有8500个。
不过结合当时的语境以及实际情况来看，审核成员应该少于40人。因为在Quora问答社区中，也有人问过此类问题，当时得到的回复是，2013年11月，审核团队只有6名成员。
审核团队每天要审多少案子？
笔者从ASO100了解到，目前，AppStore全球通过审核的应用更新数量大约为每月15万，其中不包括新发布的App。也就是说，加上新发布App，总数应该在16-20万之间，但这只是过审案例，加上被拒案例，App的实际数量应该远多于20万。
平均下来，每周需要审核的案子应该在5万以上，即使每周工作六天，每天的数量也超过8000。相信很多人都领教过苹果审核的细致度，特别是新应用，审核人员更像是测试者。那么这么大的工作量，几十人规模的团队真的可以满足？唯一合理的解释是：苹果已经大量引入了自动化AI，所以人工只要处理其中一小部分，即便如此，每个成员的工作量也是超负荷的。
中国区审核人员在不在中国？
可以肯定的是，中国区AppStore的审核部门也在美国。有些开发者说接到过北京打来的审核电话，其实是苹果中国的员工代为传话，因为审核人员是禁止跟开发者直接电话沟通的。
好奇之下，笔者在苹果官网的招聘频道发现了一些线索。首先，查找“review”（审核），显示出两个岗位信息，其中APP审核岗位的关键信息为：
办公地点在Santa Clara Valley（距离Cupertino苹果总部不到20分钟的车程）；
正常5*8工作制；
工作量巨大，但是质量需要保证；
整个审核团队仅仅招收中文审核，而且只要一个（同样印证了人数比外界想象的少得多）；
那么是否是苹果招到人之后就把招聘信息撤掉了？笔者在各大招聘网站以及社交网络上搜集线索，发现不管用什么方法，截止到发稿，招聘信息确实只有这些。
而关于另一个“Web应用工程师”，关键信息有以下几点：
和审核团队的办公地点以及时间相同；
职责是搭建和支持审核团队使用的系统（印证了自动化系统的存在）；
仅仅招收一名懂Ruby和Java的工程师。
基于以上信息，我们不妨大胆猜测：
正常提审过程，首先需要先排队进入自动化系统审核，之后再通过人工审核，而加速审核则是省去了自动化系统排队流程。
前段时间审核的速度加快不是因为审核团队扩招，而是自动化系统一次大的升级所致。
前文提到，审核团队需要花大量的时间去筛查黄色、血腥、暴力等内容，很容易导致工作人员心理上的不适，以至于他们要定期接受心理治疗。所以我们有理由相信：自动化系统的一大要务就是智能过滤相关内容，最大程度上解放生产力。
审核成员收入如何？
相对来说，苹果公司的薪水要高一些，但仍然达不到硅谷其它职位的平均水平，也不及苹果软件工程师的水平（$121,930）。（信息来源：Glassdoor，取自苹果员工的薪水调查报告）
所以，作为一名AppStore审核人员，有以下几点特征：科技含量不高，重复的工作内容极度枯燥；工作量以及工作压力大；饱受外界的指责，但无处宣泄；不属于苹果公司强势部门，甚至被其它部门瞧不起；审查的内容可能会对心理层面产生不好影响；薪水不高，生活压力大。
审核团队工作环境
人工审核员的工作台：一台 iMac、MacBook Pro、多台 iOS 设备以及游戏控制器等等。苹果全家桶的好地方！
正常的应用审核流程。可以通过图中的链接查看更多内容。
至此，苹果审核的揭秘内容，到此结束！
至此，苹果审核的揭秘内容，到此结束！
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接下来，我们在聊聊苹果审核员与 开发者那些事 ~
为什么App被苹果删除了关键词？
通常情况下，长标题和堆砌关键词很容易被拒，但是很多人没有意识到：即便通过，App关键词也不是100%都有排名。这就涉及到苹果内部另一个机制机制：关键词屏蔽，即审核人员可以删除或屏蔽他认为不合适的关键词，同时通过应用且并不告知开发者。
注意里面提到两种情况：
删除，审核人员在关键词域里直接删除关键词。
屏蔽，虽然没有删除关键词，但是屏蔽处理，导致在该关键词下没有排名。
为了避免这个问题发生，可以尝试如下几点：
首先，设定关键词的时候不要过分堆砌和自己应用无关的词。当然，你也可以选择碰运气，但最好想办法说服审核人员你的应用和该关键词相关。虽然不能直接和审核人员对话，但是产品就是开发者的传声筒，描述或者截屏都可以利用，尤其可以通过描述来告诉审核人员这是一款什么样的应用，在里面提及关键词。
不过，一定不要走向堆砌关键词的极端。记住：目前，描述没有权重，是给人看的（包括审核和用户），如果仅仅因为描述导致被拒，耽误了上线时间就得不偿失了。
其次，当审核通过后，开发者第一时间应该去查看一下自己提交的关键词是不是都有排名。查询可以通过两种方式：
-
通过ASO工具查询，快但不精准；
-
手工查询，慢但是精准。在此，推荐两种方式结合使用：先通过ASO工具查询，找出没有排名的关键词再通过手工查询。
现状远非完美，但去责备审核团队显得有些不近人情，如果换个角度，做有效沟通，也许结果会变得不一样。
如何提高过审率?
2020 年的拒率绝接近 40%，有 21.5 万款App因违反隐私政策而被拒，占 2020 年应用提交总数的40%。
仅1%被拒开发者会提出申诉
关于过审问题可以查看我公众号专栏——提包审核
如果一个应用程序被拒绝，苹果会通知开发者，说明该应用程序未被批准进入 App Store 的原因。开发者可以在解决苹果指出的错误后重新提交应用程序，或者联系公司要求对拒绝决定进行上诉。然而，苹果相关负责人表示:“ 只有不到1%的开发者对拒绝申请提出申诉。”
为什么申诉的人这么少？
原因，你懂的。
iOS Top 10 被拒理由
苹果拒绝应用的十大原因：
-
条款 2.1.0：性能：App 完成度
-
条款 2.1.0：性能：需要补充更多信息
-
条款 Other：其它
-
条款 5.1.1：法律：数据收集和存储
-
条款 4.3.0：设计：重复 App
-
条款 2.3.3：性能：相关的截屏
-
条款 2.3.1：性能：包含隐藏、休眠或未记录的功能
-
条款 5.2.1：法律：未经授权的情况下，在 app 中使用受保护的第三方材料 (例如商标、版权作品、专利设计)
-
条款 4.0.0：设计：通用
-
条款 3.1.1：商务：App 内购买项目
知乎上有个小伙伴做的很好，是一个典型的把审核员当成顾客来服务的例子：
所有在提交前，都会录制一个使用的详细视频放到 YouTube 中，把所有的功能挨着测试，所有可能的场景都考虑到。每次 In Review 都是秒过。审核员估计压力也大，一天看这么多，你要他们自己慢慢摸索一个 App，不如帮他们做这件事，只要他们打开看看和视频中的一样，就直接通过了。
如果制作视频不方便，另外还有个窍门：想一想应用中有没有可能让用户迷惑的地方，如果想不出来，找一个对App不熟悉的朋友帮你测试下，然后一定要使用审核信息栏右边的“备注”，做一些傻瓜式的指引和解释，4000字符限制，一般够用了。
事实证明，审核人员会很仔细的看备注区域，借这个机会展示你的用心，感动他们，节省了他自己摸索的时间，他就会也方便你，他好你好大家好!
据称，如果按照这些方法做，过审率可以提高 60% 以上哦！
4.3 问题
条款 4.3.0：设计：重复 App
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一、代码层次的 4.3 问题
-
二、设计层次的 4.3 问题
-
三、设备、IP、开发者账户、联系人、银行卡绑定等信息关联上的4.3问题
可以参考文章：苹果4.3该如何避免？机审人审怎么过？
被拒后如何和苹果取得联系
这一点，分享中并木有提到，但是我自己也稍微总结了一点经验，供大家进行参考。
首先，大家还是要知道苹果被拒之后两种状态，一种是二进制文件被拒，还有一种是元数据被拒。
第一种如果是二进制文件被拒的，这需要重新打包上传，等待重新排队审核。如果是元数据被拒的话，这只需要更改对应元素之后，在回复中心，直接回复修改完成即可，则苹果审核人员会继续审核。不用再次排队。
第一种联系方式就是被拒之后在回复中心及时回复。
因为苹果一般都是在美国区审核，和我们国家差着时区，所以我们看到审核时间一般都是凌晨或者早上，回复就不是那么及时。当然除非派专人盯着，这个也不太可能，不过苹果出了一个iTunes connect的iOS软件，可以在手机上就能看待整个审核进展情况和及时的回复苹果审核人员，个人人为还是比较方便的。
因为在这个回复中心苹果会明确的指出你的产品需要更更改的地方，并给出对应的修改建议。
第二种这是苹果审核委员会申诉，就是你确定自己的产品没有问题，则可以直接上诉
第三种，苹果审核团队的邮箱：AppReview@apple.com
第四种，加速审核：https://developer.apple.com/appstore/contact/appreviewteam/index.html
这个是苹果开放给一些产品上线之后需要修复重大bug和敏感时间的留一个特殊方式。但是也被很多的产品作为赚钱的一个工具，淘宝很多的加速审核，都是利用这个通道。（PS：最近我也在研究这个加速审核，需要的小伙伴们可以私聊）
第五种，留下自己的电话，等待苹果的审核人员联系你，这个一般3到5天都会联系的，不过你不要想着自己去电话联系苹果审核人员，根本没戏。
总结
终于！干完这一篇啦！朋友们，此时此刻，应该做点什么： 给一个点赞吧！
最后，我们在来总结一下苹果审核团队。苹果既是 App Store 规则的制定者，同时也是不少开发者的竞争者。现状远非完美，但去责备审核团队显得有些不近人情，如果换个角度，做有效沟通，也许结果会变得不一样！
