去年11月，美国人工智能研究实验室OpenAI发布了一款AI对话机器人——ChatGPT，一经推出，就在科技圈引发了热议。ChatGPT“脱胎”于OpenAI在2020年发布的GPT-3，在3.0的基础上进行了应用层的强化训练，提高了对话质量。
ChatGPT上线仅五天后，其体验用户已经突破100万，再度引发资本对AI的青睐，微软公司在官博宣布将向OpenAI进行一项为期多年、价值数十亿美元的投资,以加速其在人工智能(AI)领域的技术突破。
近期多家科技媒体也透露，中国搜索巨头百度计划3月推出一款类似于OpenAI的ChatGPT的AI聊天机器人，并将嵌入其搜索服务中。
这股人工智能新浪潮必将对诸多行业产生影响，也将彻底改变人们与电脑的互动方式，人工智能对话能力的巨大进步，让AI可以处理更加复杂的问题，AI的行为模式也越来越像一个人类，当它被应用到企业组织系统中，将成为员工的智能助理，引发新一轮企业数智化变革。
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从工具到智能助手
就目前来说，企业内部一些简单的、重复性的工作其实已经慢慢从人工转为机器人完成，随着技术的不断突破进展，人机关系悄然发生着转变。从最初，AI机器人作为员工的辅助工具，到现在，慢慢转变为员工的智能工作伙伴，越来越多地承担起原本属于人的工作。
以AskBot员工AI助手为例，它在企业内部承接了大部分基础重复的服务工作，融会贯通内部多系统高频问题，提升员工效率，释放个人创造力，持续与业务融合并逐渐成为了员工日常离不开的智能助理。
AskBot增强企业知识与人的互动反馈，促使企业内部协同更加敏捷高效，并逐渐沉淀为企业的数智化资产，帮助企业应对内外的快速变化，推动企业由内到外的自驱发展进化。
智能机器人出现以前，企业内部员工服务，由IT、HR、财务、行政、采购等职能部门员工提供，是人服务人，但随着企业的不断发展壮大，职能部门员工总会出现捉襟见肘的情况，而部门不可能无限扩张。
而以AskBot员工AI助手为代表智能机器人出现，企业内部呈现出机器人服务人的场景，这使得组织内部协同效率大大提升，同时有效地节约了人力成本，用更少的人却完成了更多的事，而随着技术的不断演进，这种正向变化将会持续发生。
另一方面，人机关系转变带来的必然结果，员工被动地开始接受AI相关知识的培训，这样的转变经过时间的积累，就会使得人与AI的协作更容易实现规模化，并确保AI成为企业数智化发展的重要齿轮。
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个性化定制趋势
目前来说，ChatGPT表现出了足够的智能性，仍然是一个通用模型，不具备单独的企业特性。对于引进AI技术的企业来说，只是一个通用大模型是不够的，企业有着更加定制化的需求。
与ChatGPT不同，AskBot员工AI助手创新性地定义了Bot设计语言，提供灵活便利的基于多种基础组件的机器人交互流程设计方案，可以根据企业需求，针对企业私有的数据、业务，快速构建定制化的ChatBot，并在使用过程中不断优化完善。
后疫情时代，产业逐步复苏，市场回暖，企业开始大量招贤纳士，企业内部人员流动迅速，新员工需要快速熟悉公司情况与业务情况，转变为可用生产力。
而AskBot员工AI助手内置IT、HR、财务、行政、采购等部门上千个场景的知识库，企业配置回复内容和流程，可以帮助新员工快速适应。
在这个过程中，AskBot员工AI助手将通过一次次对话服务，获得大量的人工反馈数据，反向训练AI助手不断完善业务处理流程，沉淀企业私有数据资产，最终将AskBot员工AI助手进化为更具企业特性，更适应企业业务的智能助手。
AskBot员工AI助手实现的跨部门（如IT、HR、财务、行政等）服务集成，有效统一了员工咨询入口，进行内部自动流转，不需要搞清楚复杂的部门职能和人员角色，让AI去分类分级找到对的人处理，减少重复咨询操作，避免流程和数据断点，有效帮助新员工快速熟悉公司情况。
而这种高自助化智能服务，也更符合年轻一代员工的职场偏好，简单、便捷、高效、可自助查询。
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机器人是如何服务员工的？
首先，员工通过对话发起服务需求，AskBot员工AI助手可支持文本、图片、视频、点选、反问等多种交互形式，智能语意识别，精准匹配相应结果。
其次，对于简单问题与流程，通过AskBot员工AI助手内置的知识库实现答案的快速匹配和输出，大幅减少人工服务的压力。
再次，对于无法解决仍需人工处理的复杂问题，AskBot员工AI助手会提供问题记录、工单填写，并将工单进行内部自动流转，最后解决问题。
最后，AskBot员工AI助手会将知识沉淀进入知识库，与不同的办公场景相结合，使产品功能更智能、应用领域更广泛，以此不断提升智能服务能力。
AskBot员工AI助手的这种知识沉淀过程，同时也是企业原始数字资产不断累积的过程，并且可以长久安全地进行信息储存与传承，成为企业核心竞争力。
最后
数智化全面发展的今天，无论是传统行业还是互联网行业，随着企业的扩张与发展，都将面临着几个共性需求：
一是对数据、信息、知识激增的管理需求；
二是组织内部高效协同的需求；
三是员工日益增长的智能化需求。
这些都在推动AskBot员工AI助手不断突破创新，扩大应用场景，最后形成规模化发展，成为提升企业生产效率与效益的重要利器。
AI技术作为企业数智化转型的重要引擎，在未来，必将有越来越多的企业通过引入AI机器人，来实现企业转型目的，同时充分激发员工潜力、创新能力，组织内部的生产与协作关系，也会不断变化，向着更加高效、更加智能、更加便捷的方向转变。
