【系统架构师】-第3章-信息系统基础知识

1、信息系统的基本功能

输入：决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可
存储：存储各种信息资料和数据的能力
处理：数据处理工具，利用OLAP、DM（数据挖掘）技术
输出：保证最终实现最佳的输出功能
控制：对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理

2、信息系统的发展

初始阶段：组织中只有个别人具有使用计算机的能力，一般发生在一个组织的财务部门
传播阶段：
控制阶段
集成阶段：重新进行规划设计，建立基础数据库
数据管理阶段
成熟阶段

3、信息系统的分类

业务(数据)处理系统DPS：用于企业局部业务(数据)的管理，如财会管理、销售管理、物资管理和生产管理等
管理信息系统MIS：侧重于企业内部

决策支持系统DSS：服务于高层决策的管理

专家系统ES：结合人工智能，模拟专家处理的复杂问题。知识+推理

办公自动化系统OAS：人机结合的综合性的办公事务管理，包括先进的技术、设备、文字、图像等

4、信息系统的生命周期

产生阶段

1、概念的产生过程：根据企业经营管理的需要，提出建设信息系统的初步想法

2、需求分析过程：对企业信息系统的需求进行深入地调研和分析，并形成需求分析报告

开发阶段

分为5个阶段：

1）总体规划

包括信息系统的开发目标、信息系统的总体架构、信息系统的组织结构和管理流程、信息系统的实施计划、信息系统的技术规范等。

2）系统分析

规划即将建设的信息系统的基本架构，它是企业的管理流程和信息流程的交汇点。系统分析的内容主要包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析、系统初步方案等。

3）系统设计

包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计、系统管理流程设计等。

4）系统实施

具体的软件开发、实现

用户参与

5）系统验收

运行阶段

正式移交给用户

软件维护：排错性维护、适应性维护（变化）、完善性维护（需求）和预防性维护（扩展性）

消亡阶段

在信息系统建设的初期企业就应当注意系统的消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。

5、信息系统建设原则

高层管理人员介入原则：为企业的总体目标服务
用户参与开发原则：服务用户，用户至上
自顶向下规划原则：达到信息的一致性
工程化原则：软件工程化
其他原则：创新性原则，用来体现信息系统的先进性；整体性原则，用来体现信息系统的完整性；发展性原则，用来体现信息系统的超前性；经济性原则，用来体现信息系统的实用性

6、信息系统开发方法

1）结构化方法

将系统的生命周期划分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护等阶段

特点：

开发目标清晰化：开发中要保持与用户的沟通，取得与用户的共识

工作阶段程式化：每个阶段的工作内容明确

开发文档规范化：每一阶段完成文档产出

设计方法结构化：自顶向下

2）原型法：需求原型

3）面向对象方法：实体、关系、属性，封装、继承、多态

4）面向服务：形成构件、采用接口形式调用

7、企业资源管理ERP

信息流

需求信息流（需方到供方）:如客户订单，生产计划，采购合同。
供应信息流（供方到需方）:如入库单，完工报告单，库存记录，可供销售量，提货发运单。

物流、资金流

1)生产预测：对市场的预测
2)销售管理(计划)：属于最高层计划的范畴
3)经营计划(生产计划大纲)：对企业经营的细化
4)主生产计划：对企业生产计划大纲的细化，E R P的主要工作内容，在一定时期内的下计划，生产什么，生产多少和什么时候交货
5)物料需求计划：属于ERP 管理层计划，对最终产品的需求数量和交货期进度
6)能力需求计划：对物料需求计划所需能力进行核算，及早发现能力的瓶颈所在
7)车间作业计划：属于E R P执行层计划
采购与库存管理：

采购：对采购工作，即从采购订单产生至货物收到的全过程进行组织、实施与控制

库存：对企业物料的进、出、存进行管理

质量与设备管理：

质量：对企业的全过程进行质量管理，而且明确指出执行质量职能是企业全体人员的责任。

设备：对设备寿命周期内的所有设备物资运动形态和价值运动形态进行的综合管理

联合需求计划JRP：

通过高度组织的群体会议来分析企业内的问题并获取需求的过程

收集需求，而不是分析和验证

1、实施JRP前，应制定详细的议程，并严格遵守

2、讨论期间避免使用专业术语

3、按照既定时间安排进行

4、尽量记录会议的完整内容

5、成本较高，但很有效

8、电子政务

组成部分：

政府部门内部的电子化和网络化办公。
政府部门之间通过计算机网络进行的信息共享和实时通信。
政府部门通过网络与居民之间进行的双向信息交流。

主要活动：

政府与政府

括国家和地方基础信息的采集、处理和利用，如人口信息采集；

政府之间各种业务流所需要采集和处理的信息，如计划管理；

政府之间的通信系统，如网络系统；

政府内部的各种管理信息系统，如财务管理；以及各级政府的决策支持系统和执行信息系统

政府与企(事)业

1）政府对企业：

向企(事)业单位发布的各种方针、政策、法规、行政规定，

政府向企(事)业单位颁发的各种营业执照、许可证、合格证和质量认证等。

2）企业对政府

向政府缴纳的各种税款、填报信息表格、参与政府工程

政府与居民（Citizen）

1）政府对居民

信息服务、信息查询、证件办理，各公共部门，如学校、医院、图书馆和公园等

2）居民对政府

向政府缴纳的各种税款和费用、居民参政、议政的渠道

9、企业信息化与电子商务

一是自上而下，必须与企业的制度创新、组织创新和管理创新结合；

二是自下而上，必须以作为企业主体的业务人员的直接受益和使用水平逐步提高为基础。

技术、管理、制度创新

企业信息化：

一定要建立在企业战略规划基础，建立企业战略数据模型，技术和业务的融合

对企业现有的管理流程重新整合

管理核心从对财务、物料的管理

转向对技术、物资、人力资源的管理

延伸到企业技术创新、工业设计、产品设计、生产制造过程的管理

扩展到客户关系管理、供应链管理、乃至电子商务

信息化需求三个层次：

1、战略：提升组织的竞争能力，为组织提供可持续发展的环境

2、运作：实现信息化战略目标、运营策略和人才培养需求三个方面。

3、技术：强调在信息层技术上对系统完善、升级、集成和整合

企业战略三阶段：

1、以数据处理为核心，围绕职能部门需求

企业系统规划法（BSP）:自上而下识别系统目标，自下而上设计信息系统，对组织架构的变动具有适应性。
关键成功因素法（CSF）:找实现目标的关键信息集合，从而确定开发优先集。
战略集合转化法（SST）:把战略目标看成信息集合，把战略目标转变成信息系统的战略目标。

2、以企业内部MIS为核心，围绕企业整体需求

战略数据规划法（SDP），信息工程法(IE)，战略栅格法(SG)。

3、综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求

价值链路分析法（VCA），战略一致性模型（SAM）

企业战略数据模型：

1、数据库模型：描述日常事务处理中数据及其关系、基础

2、数据仓库模型：描述企业高层管理决策者所需信息及其关系

企业信息化方法：

1、业务流程重组：

利用信息技术和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计

2、核心业务应用：企业需要具备自己的核心业务

3、信息系统建设

4、主题数据库：面向企业业务主题的数据库，也就是面向企业的核心业务的数据库

5、资源管理：企业资源计划ERP、供应链管理SCM

6、人力资本投资：把一部分企业的优秀员工看作是一种投资，能够取得投资收益

客户关系管理CRM
客户为中心

将人力资源、业务流程、专业技术的有效整合
主要模块：销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

CRM的功能：

客户服务：是CRM的关键内容，对客户提供的服务，可以提高客户忠诚度
市场营销：包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等；销售人员与潜在客户的互动行为、将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度是使企业赢利的核心因素
共享客户资料库：是企业的一种重要信息资源，将市场营销和客户服务连接起来，也是CRM的基础和依托
分析能力：CRM是一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力
市场营销和客户服务是CRM的支柱性功能

供应链管理SCM
一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效地结合成一体来生成商品，有效地控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
供应链节点：供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等

SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容