文章目录
- 基本信息
- 4W1H
- ITTO
- 输入
- 工具与技术
- 输出
- 冲突管理
- 解决方案
- 八字方针
- 冲突管理策略
基本信息
4W1H
- what: 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。
- why: 影响团队行为、管理团队冲突，解决各种问题，关注团队成员个人技能，保证项目绩效，从而保证项目目标的实现。
- who: 项目经理
- when: 贯穿项目生命周期始终。
- how: 需要综合运用各种技能，特别是沟通、冲突管理、谈判和领导技能。项目经理应该向团队成员分配富有挑战性的任务，并对优秀绩效进行表彰。
ITTO
输入
- 项目管理计划
- 资源管理计划
- 项目文件
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 项目团队派工单
- 团队章程
- 工作绩效评价
- 团队绩效评价
- 事业环境因素
- 组织过程资产
工具与技术
- 人际关系与团队技能
- 冲突管理
- 制定决策
- 情商
- 影响力
- 领导力
- 项目管理信息系统
输出
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 资源管理计划
- 进度基准
- 成本基准
- 项目文件更新
- 问题日志
- 经验教训登记册
- 项目团队派工单
- 事业环境因素更新
冲突管理
冲突的来源：
- 进度计划
- 项目任务的进度安排、任务的排序和时间选择存在不同意见。
- 项目优先级
- 相关方在任务的优先顺序上有不同意见。（项目前期）
- 资源稀缺
- 资源匮乏（项目前期）
- 技术意见与执行情况的权衡
- 行政程序的冲突
- 在如何管理项目的问题上，发生的项目管理和行政管理程序之间的冲突。
- 成本
- 在涉及到工作分解结构上，来自支持部门的成本估算上的冲突。
- 个人工作风格/个性
- 人际关系方面的冲突（项目中期）
解决方案
假设意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员自行解决：
- 如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接或合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。
- 如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
八字方针
直接、合作、尽早、私下
冲突管理策略
- 把问题摆到桌子上；对事不对人。
- 以最有利于团队和项目的方式解决冲突。
- 寻找有利于现在和未来的解决方法。
- 冲突最好由当事人自己尽早解决，直接上级可以协助，必要时PM采取强制措施。
- 违反职业道德引发的冲突，不能靠当事人自己解决。
