一、管理基础

1、每个项目都有干系人，他们会受到项目积极或消极的影响，或者能对项目施加积极或消极的影响。项目经理和团队管理干系人的能力决定着项目的成败。为提高项目成功的概率，尽早开始识别干系人并引导干系人参与。当项目章程被批准、项目经理被委任，以及团队开始组建之后就可以开展相关管理工作。

2、干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。有效引导干系人参与的关键是重视所有干系人并保持持续沟通（包括团队成员），理解他们的需求和期望、处理所发生的问题、管理利益冲突，并促进干系人参与项目决策和活动。

3、为了实现项目收益，识别干系人和引导干系人参与的过程需要迭代开展。至少要在以下时点开展这些活动：

①项目进入其生命周期的不同阶段；

②当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；

③组织内部或更大领域的干系人群体发生重大变化。

4、项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：

（1）识别所有干系人，而非在限定范围内。

（2）确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。

（3）定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。

（4）应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。

（5）关注干系人有效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人（尤其是强大干系人）

5、项目干系人管理过程定义和作用

6、裁剪考虑：干系人多样性、干系人关系的复杂性、沟通技术

7、敏捷与适应方法

（1）频繁变化的项目更需要项目干系人的有效互动和参与。为了开展及时且高效的讨论并制定决策，适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层层的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共创过程中交换信息，干系人参与和满意程度更高。在整个项目期间保持与干系人群体的互动