软件即服务 (SaaS) 在过去十几年中逐渐走向主流，SaaS在越来越多的行业中取代本地部署系统，提供尖端的解决方案。SaaS产品之间也越来越卷，竞争加剧，客户的期望也越来越高。

Price Intelligently最近发布的一项研究表明，2015 年投放市场的 SaaS 产品平均有 2.6 个竞争对手。五年后，这个数字飙升至 9.7。

为了获得一些竞争优势，许多SaaS企业现在采用各种前沿技术，从人工智能到低代码开发等等。在本文中，我们将研究2023年SaaS的最新趋势和未来发展方向。

1. 人工智能

近年，人工智能和SaaS融合是持续的趋势，人工智能是最重要的创新技术之一，很可能会给 SaaS 模式带来颠覆性的变化。例如，人工智能让SaaS为每个客户输出个性化报告，让企业更好地满足B2B、B2C或DTC市场中的客户需求。

还有更多SaaS中的AI用例：

• 高质量的支持服务，如聊天机器人等
• ChatGPT使用
• 更容易的代码审查和维护
• 安全漏洞识别
• 高级用户指南和SaaS入门操作指南
• 动态定价 

纷享销客快消CRM使用人工智能识别货架商品

2. 机器学习

机器学习(ML)是人工智能的一个子集，专注于学习能力和处理数据

举几个SaaS 中的ML用例：

• 允许平台了解客户的偏好和习惯，使企业能够使他们的产品更易用和直观
• 处理大量评价和建议，以帮助公司优化其产品和市场定位
• 优化内部协作和运营
• 增加客户参与度
• 通过高级模式识别确保更好的数据安全性

3. 整合

早期的SaaS没有集成解决方案，不能合并产品和服务，所以那些还没准备好将整个数据迁移到云平台的企业，就不会选择SaaS。

现在，越来越多的 SaaS 供应商倾向于提供更强大的集成能力，这吸引了更喜欢将云端和内部部署系统相结合的混合系统的企业。集成和整合是SaaS的长期趋势之一。

SaaS 和SaaS之间的集成也很重要，不同业务模块都能坐到流程自动化，可以消除大部分人为错误。例如纷享销客CRM可集成钉钉、云ERP等，连接型CRM打通企业各部门数据，高效协作。

纷享销客钉钉版CRM

4.微SaaS

SaaS 领域的竞争现在更加激烈和丰富。随着越来越多的参与者进入市场，我们开始看到许多公司努力适应并采用更具创新性和创造性的方法来为客户提供服务。

适应这种竞争环境的一种方法是创建更小、更灵活的产品，这些产品通常由非常小的团队甚至一个人运行。微SaaS产品通常是大型产品的扩展或附加组件，旨在优化特定行业的体验。

因为微SaaS风险较低且运行成本相对较低，所以微SaaS产品数量大幅增加，尤其是那些旨在服务于更窄的客户群和利基市场的产品。

其他蓬勃发展的微型 SaaS 应用程序示例包括 Everhour（时间跟踪应用程序）、Mealime（膳食计划应用程序）和 Complice（计划应用程序）。

5.更强大的移动端

当今互联网已经是移动端占主流，企业级服务的SaaS也在朝移动方向不断发展。当然，应用在商业领域的SaaS功能更复杂，移动端设计上挑战很多，但各大SaaS厂商都在努力让移动端更强大。SaaS移动化2023年受关注的发展方向有：

• 改进的辅助功能
• 增强的移动个性化
• 基于AR和VR的沉浸式移动体验
• 更好的响应能力、交互设计和基于机器学习的过滤能力

6. 低代码应用

无代码和低代码开发平台在过去几年一直受到高度关注，SaaS 行业也不例外。鉴于普通人更容易访问低代码平台，它们允许不那么“技术性”的初创公司和个人应用和改造SaaS，从而使市场多样化。

更少的代码意味着更低的成本，意味着开发人员、设计人员和产品主管可以将更多的时间和金钱用于创新和解决行业更紧迫的问题。同样，低代码平台将允许初创公司创建快速 MVP，使他们能够以更快的速度测试更多的解决方案。例如钉钉易搭就是一个低代码平台。而有PaaS能力的头部CRM如纷享销客，支持低代码、零代码开发。

7.垂直SaaS

SaaS和垂直 SaaS 之间的根本区别在于它们的重点。前者为广泛的行业提供解决方案，后者是一种旨在迎合更小范围受众的产品，通常是在一个细分市场中，比如建筑、医美、装修等。

鉴于行业定制的解决方案，垂直 SaaS 对于许多企业来说是一种舒适且具有成本效益的解决方案。垂直SaaS高度的灵活性能为企业带来更高的收入和更低的客户获取费用。

垂直 SaaS 的一些示例包括红圈（建筑工程类）、明源云（地产）、Dmall（零售）等。

总结

2023年SaaS仍会保持增长，垂直SaaS、低代码SaaS会被资本追逐，总体向好。随着SaaS广泛采用机器学习和低代码开发等前沿技术，会有更多的企业从SaaS中受益。