跨境电商必备：SS客服聊天机器人，无需再逐一回复消息，彻底解放你的双手，SaleSmartly让你的营销变得更加简单

关键词：跨境电商、聊天机器人、智能客服

AI在近年来的发展十分迅速，人工智能和自动化成为科技发展的一大趋势。随着技术的发展，聊天机器人已经越来越智能，并开始应用于各大领域。根据数据网站statista统计，网络销售使用聊天机械人最能让消费者所接受，约占34%，其次是健康保健和电信，分别是27%和25%，而金融银行和理财建议都是20%，其中最低的是政府，只有10%。

而对于跨境电商来说，客服是始终需要费用预算的一项运营成本。

随着业务量越来越大，客服量也会相应增长，客服中心人工成本也会迅速增加。如果遇上节假日这种特别时间，客服量会呈几何级数增长，仅仅用纯人工客服团队并非科学的选择。商家都可以借助"人工智能"的"洪荒之力"，来实现智能机器人与客人对话。

使用聊天机器人有什么好处呢?

1. 节省人力成本

使用聊天机械人可以节省大量的人力成本，顾客的大部分问题都是大同小异，只要将这些问题的答案输入AI系统之中，聊天机械人会根据顾客的关键词回复相关的信息，解答用户的问题，这就不再需要太多的客户人员。

2. 及时回复顾客

聊天机械人本质上还是一种程序，使用聊天机械人，顾客在问出问题的那一瞬间，系统会在数据库里寻找答案，可以十分快速就找出相应的答案，并及时回覆顾客。聊天机械人可以24小时全天候工作，即使客服人员不在，也能随时为客户服务。

3. 不会遗漏顾客

当询问的客户越来越多时，客服人员往往会回复不过来，一些顾客的问题也就没能及时回复，有时候会出现遗漏的情况。而使用聊天机械人时，聊天机械人可以收到每一个顾客发来的信息，并及时回复，避免出现遗漏的现象，快速高效。

SS客服聊天机器人有什么特点呢？

SaleSmartly的技术团队能为世界各国跨境电商部署人工智能客服的AI聊天机器人。AI聊天机器人客服的部署有以下特点：

1.我们将自然语言处理和以神经网络为基础的深度学习人工智能技术应用在跨境电商客服领域。因为有了深度学习的技术，我们完全可以打破人工配置问答匹配的规则，可以让客服系统有更好的自主学习能力和语义理解能力，包括可以处理客人非常口语化的问法，客户使用全球通用186个语言中的话聊天器都能自如理解并正确应答。

2.AI机器人可以在多渠道上进行24小时不打烊的客服工作，例如Facebook Messenger、Skype、Twitter、手机短信、官网LiveChat等。

3.人机协作。我们可以安排客人的问题，默认先由机器人客服来解答80-90%问题。解答不了的问题怎么办？用户可一键点击之后转到人工客服来解答；或者我们安排机器人客服自动接替。

3.边服务，边销售。机器人客服能以服务为基础，边服务边销售。例如当客人与某品牌官网上的客服机器人打字互动时，机器人可根据客人所提供的交谈信息内容，基于后台大数据为客人就个人品味与喜好提供更个人化的建议，挑选并推送对应商品或某程度的定制化的商品。

4.丰富的对话元素。文字、图片、视频、链接以及第三方的数据资源，都可以接通呈现在聊天机器人的对话框中。简化操作提高效率，增强用户体验感。

5.随时可以扩容。聊天机器人是电脑程序，可以随时扩容，应对大小业务的急剧增长，跨境电商商家再也不用担心呼叫中心人力需要临时面对汹涌而来的海外服务量。

在这个快节奏的“互联网+”时代，接受调查中有超过71%的消费者表示，他们更追求便捷高效的客户服务。可想而知，解决问题的及时性是良好客户服务的关键指标。SaleSmartly通过提供全球30多种语言的“AI智能机器人+真人业务代表”人机全程无缝协作模式的服务，帮助卖家们将客户服务水平向优质、专业、高效转化，进而显著提高海外订单成交率，助跨境电商在全球进一步扩大产品市场占有率。

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