微信客服后台SDK功能介绍

1. 微信客服回调
2. 自动获取客户在微信发送给客服的消息并入库
3. 发送客服消息
4. 自动发动客服欢迎语
5. 获取客户基础信息并入库
6. 获取客服帐号列表
7. 添加客服帐号
8. 修改客服帐号
9. 删除客服帐号
10. 获取客服帐号链接
11. 上传临时素材（需等待ivx后台文件接口支持file对象）
12. 获取临时素材

微信客服后台SDK组件地址

更新历史

2022-03-04

优化开通提示

注意：微信客服后台，与企业微信客服后台，开通的api secret是不同的，微信客服后台开通的只有部分功能，如要使用与企业微信相关的功能，则需要在企业微信后台开通api

2022-03-03

新增

• 修改客服帐号
• 删除客服帐号
• 获取客服帐号链接
• 上传临时素材
• 获取临时素材

2022-03-02

新增

• 微信客服回调
• 自动获取客户在微信发送给客服的消息并入库
• 发送客服消息
• 自动发动客服欢迎语
• 获取客户基础信息并入库
• 获取客服帐号列表
• 添加客服帐号

微信客服后台SDK使用流程

一、先到微信客服后台开通 微信客服

        

开通成功后，将获得 企业ID，Secret，

回调地址，EncodingAESKey，Token 将在后面步骤设置

详细微信客服文档 微信客服组件API (qq.com)

注意：微信客服后台，与企业微信客服后台，开通的api secret是不同的，微信客服后台开通的只有部分功能，如要使用与企业微信相关的功能，则需要在企业微信后台开通api

二、添加“微信客服后台SDK”小模块到项目后台下

三、添加微信回调服务

需设置为公开服务，根据需要复制api地址

四、设置微信客服回调api地址

注意，回调URL 这个时候仍是验证不通过的，需先按下一步填好自定义配置

五、设置微信客服的相关配置

将前面获取到的企业ID，Secret，EncodingAESKey，Token 填入编辑器的自定义配置内

六、自定义配置填好后，点击完成验证，就可以了

下面每次调用服务前，系统都会自动完成accessToken的获取

七、在微信客服后台可以扫码体验

八、扫码后即可在手机微信上体验微信客服，向客服发送的消息将会回调存入到项目的数据库中

九、发送客服消息

在后台服务中添加发送客服消息，客户UserID、客服帐号ID可从消息表中获取，消息类型、消息体可按微信文档指引填入 微信客服组件API (qq.com)

十、发送客服欢迎语，当获取到的消息中，有event类型，并且包含welcome_code字段时，会自动发送（支持发送消息类型：文本、菜单消息）

需先设置 客服欢迎语消息对象，{消息类型:"text"，消息体:{content:"欢迎咨询"}}，详见文档 微信客服组件API (qq.com)

十一、获取客户基础信息并入库

每次获取时，系统自动根据微信客户UserID判断是更新还是新增，可使用unionid与自有系统中的客户进行关联

详情： 微信客服组件API (qq.com)

 

十二、获取客服帐号列表并入库

每次获取时，系统自动根据微信客服ID判断是更新还是新增

详情： 微信客服组件API (qq.com)

 

十三、添加客服帐号

添加客服帐号前，需先调用上传临时素材上传头像，得到media_id

详情：微信客服组件API (qq.com)

 

十四、修改客服帐号

修改客服帐号时，会同步更新库

 

十五、删除客服帐号

删除客服帐号后，会同步更新库中客服帐号是否删除标识

 

十六、获取客服帐号链接

详情：微信客服组件API (qq.com)

 

十七、上传临时素材

十八、获取临时素材

 

十九、感谢使用，如有疑问可添加微信咨询，（请备注：微信客服后台SDK咨询）