周遭心理学的应用-什么是心理学？

前言

这篇文章的标题如果去掉好处二字就显得并不吸引人，难道好处二字对我们的判断影响那么大吗？这又是为什么？（在引起共鸣的因素章节中，将会得到你要的答案）

每一篇文章，每一本书只要涉及到生活相关的，作为读者的我们都会觉得似乎在讲的都是废话。心理会有一句鄙视语，本来就是这样的嘛。

当你试着去理解里面的观点，发现对方讲的头头是道。如果让自己讲时，却发现讲不出来了，或者讲的断断续续，头尾不接。

这其中区别在于框架性思维。先试着接受你所阅读的每一篇文章，而后在去思考其中的论点。

人文科学包含的内容很多，我们将从心理学的这个角度去解析生活中看见的各种为什么。和作为领导者角度如何去解决这些为什么。

中国近数十年发展的很快，目前已成为世界上最大的发展中国家，市场消费能力、规模、体量日益攀升。在这个过程中，人们从盲目信任性消费到现在理性消费时，慢慢会把消费目标的目光转向国内高端产品与国外产品，这又是为什么呢？（接下来用此文章观察到的内容去寻找你自己的答案）

我认为未来在中国，哪家公司对人文科学与产品关系的理解越深，越有机会成为其行业领域的领导者。也意味着未来还遵循着以前的那套陈旧方式去理解这个市场，即便是在庞大的一家公司也将会坐吃山空。

心中的无数个为什么？

为什么有些女的对渣男爱的死心塌地？为什么这些女的不喜欢类似我这种老实人？

公司的员工总是在抱怨福利没有别的公司好，为什么他们不说别的公司比我们差？在这个问题中，相信每个人心中都会有个答案。当换个角度思考时，假设你是领导者，要怎么去处理这样的问题？

为什么这个App做的这么烂？为什么有的App推荐的东西总是很乏味（美团外卖），令我忍不住将目标转向其他App（饿了么）。究竟产品经理要怎么去设计才能让算法工程师做出适合用户的推荐的算法呢？

为什么我们会对某公司的公关处理感到满意？为什么有时会感到不满意？

为什么我愿意购买某明星代言的产品？

为什么某明星出现丑闻后，会失去大量的广告？

为什么我会对某个广告产生好感？

为什么我领导的团队会变得行尸走肉状态？

生活、工作、团队管理……无数的事情中，我们总是会有无数个为什么？

怎么样去解释这些为什么产生的原因呢？

当换个角度去看待时，我们要怎么样去解决这些为什么的问题呢？或者怎么样给这些为什么的问题一个合理的解释呢？

什么是心理学？

心理学是涉及对神经细胞的微观分析，又包括对文化体系的宏观分析。看到这个解释时，作为读者的我们会很疑惑，甚至无法理解或只能很模糊的理解。那么我们换一种方式来解释。

心理学就是结合一个人的生活经历和身体结构去了解这个人做出的行为动作的意义。这句话比上面那句话似乎更容易的理解了。接下来我们在来看一个解释。

心理学就是去解释如西方为什么用刀叉吃饭，东方用筷子吃饭的诸如此类问题。这个更好的理解，感觉一下子就明白了。为什么呢？

当我们细心的去观察时，会发现神经细胞、微观分析这类词在生活中并不常出现，也导致记忆并不深刻。

生活经历、身体结构这类词在生活出现的频率比神经细胞、微观分析要高，让人更好的理解。

当拿个体生活经历去比喻时，一下子就明了了。因为此类比喻在脑部记忆中是最深刻的，因此理解是最容易的。

在生活中，我们也会发现，富有的人通常他们的语言表达能力是很强的，而且演讲时常常能够引起他人的共鸣。如果是我们自己演讲时，我们要怎么样才能引起共鸣？为什么人们会有共鸣这种感觉出现？（带着这个疑问继续）

心理学的目标与定义

心理学是关于个体的行为及心智过程的科学方法研究。

科学方法是包括一组用来分析和解决问题的有序步骤。即前面提到的框架性思维，问题产生背景，问题输入，问题输出的一个过程。

行为其实就是行动，即作出做出这个动作或处理某件事的方式。

心智过程就是内部心理活动，怎么去思考这个问题，解决这个问题时的情绪是冷静还是愤怒的。

心理学与医学、教育、法律和环境研究都有联系，它寻求提升每个个体和集体幸福感。也就是让你走出悲观，走向乐观。

心理学的研究目的是客观的描述、解释、预测和控制行为。当研究者进行数据收集时，必须选择一个适宜的分析水平，设计出能保证客观性的行为测量方法。

心理学家的目标通常是通过一个潜在的原因去解释多种行为。如果一个对行为原因的解释能设定有关条件以使行为受到控制，那么这个解释就是有说服力的。

……

就是去分析一款产品的受众用户（心理、年龄等），解释为这款广告设计的主题色和辅色是否符合这些用户的口味，及建议颜色是哪些。

一款社区技术交流的产品，总不能用紫色、粉红色那么骚的颜色吧。

心理学对于个体最大的一个益处就是批判性思维的建立。即能够常提出为什么？

主流的心理学观点与串联

观点	研究点	解释
心理动力学	无意识驱力冲突	人的内在本能与外部冲突的刺激。人在冷静时是理性，在受到某种环境刺激后，会变得非理性。
行为主义	特定的外显反应	行为受到外部刺激环境的影响。不同程度的超速罚单，令司机谨慎驾驶。
人本主义	人类经验和潜能	人本身的生活经历所形成的价值观下的行为的解释。不同的价值观的人，目标也不同。
认知	心理过程记忆语言	过去生活背景学习到的经验，也有可能是外力导致内在观点的改变，进而做出内在世界对外部的行为。即心智的成熟度（穷人家孩子早当家的观点）。在不同场景下感到的抱歉会出现道歉行为的不同。
生物学	脑与神经系统过程	在不同环境下，人体做出的反应与身体内在结构的关系。愤怒时，心跳加速，血压升高，脑部激素释放。
进化论	进化的心理适应性	对生存环境的适应性反应。寒冷天气地区的人的体毛比其他地区的人要多。
社会文化	态度和行为的跨文化	地域过程历史所形成的独特文化影响。有些国家的人拘谨，有些国家的人热情。

人的成长过程中，会不断的学习、吸收经验，并将这些经验存储在身体里。在知道这件事是危险的，会控制自己的行为。会利用过去学习到的经验，在类似场景中不断的改进，例如在经历第一次火灾时是手忙脚乱的逃跑，在第二次火灾时，会变得有条理的逃跑。

心理学的框架性思维

明确已知的内容。

收集信息，找出动静态变量，及其他相关信息。静态变量是相对稳定的因素（如性别、初犯年龄），动态变量是看你随着时间发生变化（情绪控制和药物滥用）。其他相关信息，如成长地域的文化，国家文化等信息。

提出多个为什么？形成假设。

怎么样做？结合收集到的信息，对提出的N个为什么设想做法，即解决方式。

是什么？根据设想的做法得到究竟这个是什么？

总结。总结各种因素和为什么的结果，找出可能性做法的做法。

控制。在得出可能性做法时，形成控制方案。

在控制方案，在假设，再梳理。

例子：

这是我带领的团队。

这是一家互联网公司，做的是XXX行业，致力于XXX。可恨的老板天天提倡加班理论是，没事也要待多1个小时……

在之前大家都很有激情、战斗力，最近大家都没有了激情了，像条没有梦想的咸鱼。

是过完年搬了新的办公室的原因，气氛太压抑了？过年假期太长，大家的心还没有收回来？还是最近公司财务支出有点困难，拖了几天的工资？还是今年公司还没有给大家涨工资？公司的项目千篇一律，大家觉得没有成长？加班太多了？……

分析过后发现，主要原因是：气氛太压抑了，加班太多了，成为最主要的原因。而这些根本原因在于老板天天提倡加班理论，又不给钱，年终奖又抠门。

为什么老板天天提倡加班理论呢？但是这种加班似乎又没有看到什么实际性的效率或效益的新增。从自身来讲，似乎一整天的工作下来，不如每天有激情的工作3小时的效率要高。

直接找老板谈。很愚蠢。

先用三段论做好个PPT，让老板看见问题。让他不要在傻傻乎乎的提倡加班论了。提倡加班论可以，要让大家有激情的加班，搞点水果、补贴之类的。甚至一年到头一个团建出去唱唱歌也没有，大家肯定会有情绪。

即便搞了补贴，大家就会有效率的加班了吗？不一定。但如果把这些加班补贴换成阶段性里程碑式的奖金又不一样了。或者把这些奖金用一个透明的盒子放在办公室，到年底时，大家一起拿出来分了，这样总比每天给补贴给大家要有诱惑力。（各种千奇百怪的想法都可以想，但要考虑可行性，如这个盒子的安全性问题等等）

最后高层之间各种讨论，决定……解散公司（如果你是一名领导者遇到这样的问题，你是否也会用这样的框架性思维去思考，尽量的做到井井有条，节节到位）。

阐述潜藏这些有规律模式中的影响因素。

消除思维偏见性

人总是无法避免私心的，这是正常的。而偏见是由于个人的动机和预期导致的错误。

如果避免不了有偏见思想，那么就在做数据收集时，尽量的统一、一致。且多做反向测试。

在决定这个广告要投放到哪个渠道（微信、陌陌、百度……）下时，可以通过构建样本数据，区分出对应的代表性样本，并使用随机抽样的方式，尽量让每一种代表性样本都可以参与进来这个实验。

讲了上面的这些理论，在来看看例子。

这款产品是年轻化社交产品，定位是20~30岁的年轻人，在可能投放的广告平台中，抽取出1000个人出来。区分出男女数据还有其他标志性数据，形成代表性样本。可能采用调研的方式，尽量调研到每一个人（有可能因对方染头发或纹身产生偏见，在这种已选取出的样本中，是尽量降低这种偏见）。

某某企业不道德，裁了某位员工。网上形成一大片的评论，以后我们不要用这家公司的产品。这时企业公关就要出来处理此类问题了。背景（为什么裁），是否处理不妥当，加大赔偿，公众化道歉。雇佣一匹水军（包括几个大V），上去反弹最严重的论坛或微博上进行平反，拿别的公司的黑暗历史处理，某某公司做的更过分，道歉都没有。一部分转移炮火，一部分让大家觉得最起码这家公司还会道歉，认错（在这个例子中，更多是寻找因果关系及解决方案）。

在上面的第二个例子中，特别是在雇佣水军时，水军举别的公司的例子时，这些信息切记不能过分夸大，必须具有可信度，且是具有有效性的。即某某公司的确是这么干了，用户去百度搜索时，的确是有这样的事情。

……

为什么公众会对此类不关他们的事产生如此之大的反应？

很多时候反向的引导客户思维时，却能够获得订单，这是为什么呢？

分析数据 (统计学)

在上面的例子中，可以看到，都有信息、数据这些的内容，特别是在做假设时，如果有数据做支撑的话，可以帮助我们做出更好的决策，即选择已知的最优解决方案。

接下来我们就来看看常用的数据分析统计学。

收集数据：收集到表面和内在的信息。

抽取维度：提取出有用的维度的数据，即影响较大的维度的数据。

频次分布：总结出每类分数出现的频次。第一步对数据从高到低进行排序。第二步对排列后的数据进行分类。第三部构建频次分布表，即不同类别中出现的频率，如在20岁到30岁之间出现频率是每周3次。

集中趋势度量：找出众数、众数、平均数，这三个基本值。众数是出现次数最高的数值。中数是一个中央分数，把高分的一半和低分的另一半区分出来。平均数都懂。

离散值：围绕在集中趋势度量周围的分数分布情况。差越大，则数据分布越离散。

相关系数：关于两个变量之间相关程度和性质的度量。即某种程度上的分数与另一种度量上的分数之间的联系程度。

正态曲线：也叫正态分布，是听过手机一系列完全由随机因素造成差异的度量来获得，在多数数据处于某一位置，离均值越远，曲线高度越低。例如当发现两个样本的均值有差异，这种差异的出现是哪种因素导致的，即可以用正态曲线来回答这个问题，这也叫统计显着性。

报告样本大小、离散型的度量和显着性水平，去查明使用方式的准确性和一致性。

整理出数据的频次分布，计算这些分数的几种趋势和离散性，还可以使用相关系数来确定几组分数间相互联系的强度和方向。

观测值对总体的代表程度以及是否与总体有显着差异。

上面值听起来有点模模糊糊的，其实就是一家商场的这个月销售额。日期和每日销售额这两个维度的数据抽取出来整理成为一张图，在这张图中看下最高和最低的是哪一天。平均每天销售额是多少。区分出周末和工作日，发现周末的销售额是最高的，即便不搞活动也是很高，那么是否可以把周末搞活动的经费用在工作日，以此提高工作日的销售额。

生物及进化

在小时候或现在，都会有个疑问，就是为什么我可以让我的手举高或举下。为什么我的脑子里会有某些信息，即便这些信息过了很久还是会有。有些信息却记不住。

在人们高兴、愤怒时，脑中杏仁核会分泌出激素，通过了解脑中的结构与平时生活相关性的激素关联有助于我们的自我调节与助力调节他人。此时，你学习到了愤怒时，脑中的杏仁核会分泌出激素这个知识，请牢牢的记住它。在你愤怒时，脑中可能会出现一条信息即杏仁核在分泌激素，这就是一种很好的提示，让你自己知道你正在处于愤怒。他人处于愤怒时，你可以通过帮助他分泌脑部其他部位的激素，平衡愤怒。

人类大脑很奇特，只有1.36千克中，但含有的细胞数量却超过了1000亿个细胞，以惊人的效率存储和交换信息。至世界上性能最好的计算机也无法反映出引导其自身运行的规则。这说明了大脑是多么神奇的一样东西。

笛卡尔：人类的躯体是一部动物机器，通过实证观察能够发现自然法则，进而得到科学的理解。

物竞天择，适者生存。这也是达尔文《物种起源》的核心内容。人会根据环境去学习，去变化，并会把这种变化遗传给后代。

神经元：能够加工或传递信息到体内其他细胞。大脑约有1000亿到一亿亿的神经元。神经元分为感受神经元、运动神经元、中间神经元三类。

平时生活中的信息都是存储在神经元中，如某类偶发事件的信息随后存储在大脑记忆，以致于下次这类危险物体在产生伤害之前，可以完全的避免其潜在危险。

神经元有那么多，神经元的对于存储的信息检索是一项庞大大工程，现代App存储的数据越来越多，而检索信息的速度越来越慢，对于这类App的企业可以通过研究神经元检索信息的方式来在此类场景中应用（微信、淘宝、FB等）。

大脑只有1.36千克，难道就只有神经元吗？

其实还有比神经元数量多5~10倍的胶质细胞。

胶质细胞：一是在发育过程中起作用，帮助新生的神经元找到适当的位置。二是清理脑内环境，当神经元损伤或死亡会清理受损或死亡的神经元残留物。三是绝缘作用，这种绝缘的东西称为髓鞘，这种东西的脂肪性增加了神经信号的传导速度。四是防止血液内有害物质到达大脑的精密细胞。

在看胶质细胞的作用时，我们会发现很有意思。胶质细胞如同生活或科技研发出来的路由器的作用那般。

在外逛街买了花瓶回家时，我们会找到家里一个合适的位置去存放。这个地方通常会选择有灯光聚集的东西，当朋友一进来就可以发现，并感受视觉上的舒适。当花瓶出现破裂我们会去清理这些残留物。平时我们会擦拭花瓶，避免有太多的灰尘在上面。

手机连接了路由器，使用某App发送消息，消息会到达路由器，路由器会帮助我们寻找到这条应该去到哪里。当这条信息在传送的过程时，会加上一个校验码，避免这条信息遭到破坏而不知道。如果这条消息遭到破坏了，会出现拒收，并清理这条信息。

在之前研究中国历史、世界历史时，就有一个疑问，工业革命的各项发明的灵感是否来自人体本身在运作的模式来源呢？

在生活中，我们是否可以通过探究这种人体运作的结构带来给我们科技发明更多的灵感呢？比如一款产品的颜色调配，形成的视觉冲击感。

神经元在大脑大约有1000亿到一亿亿，而胶质细胞的数量是神经元的5~10倍。此时我们会更加震撼，那么小的东西，放进那么多东西，这些东西还能协调工作，这是有多么神奇。（如果是一份PPT，此时我会在PPT中嵌入一段震撼性音乐来引起听众的共鸣，加强听众对这种震撼性的感受。）

动作电位：神经系统用以处理或传递信息的一些电化学信号。正是这些信号成为我们的全部知识、感觉、欲望和创造力的基础。当信号到达轴突的远端时，产生动作电位的细胞部位返回静息平衡，以使它们准备好对下次刺激做反应。

谷氨酸：脑中最普遍的兴奋性神经递质。有助于在脑中传递信息，所以在情绪反应、学习和记忆过程中起着关键的作用。当谷氨酸不能正常运作时，学习的进程就会变慢。

内啡肽：控制愉悦和痛苦的特性，一度被称为进入天堂的钥匙。

人总是位于无特别的刺激下，记忆是极为脆弱的。在有限的环境下记忆又很容易的复苏。

……

基本上知道了人体的一些基本物质对生活的影响，接下来将在宏观上去观察。

神经系统：通过神经元构成了脑和遍及全身的神经纤维。包含以下的CNS和PNS。

中枢神经系统（CNS）：由脑和脊髓的所有神经元组成，主要是整合和协调所有身体功能，加工全部传入神经信息，向身体不同部分发出指令，指令的输入输出时通过脊髓实现的。

外周神经系统（PNS）：将来自感受器（眼睛、耳朵）的信息提供给CNS，并传递脑对身体器官和肌肉的指令。包含以下SNS的与ANS。

躯体神经系统（SNS）：调节身体骨骼肌的动作，比如你想打字，你的手指就会在键盘上动起来。

自主神经系统（ANS）：维持机体的基本生命过程，这些维护是不需要人体意识的，如呼吸、消化。包含以下的SD与PD。

交感神经系统（SD）：应对紧急情况的反应，愤怒时，血液流动速度加快。

副交感神经系统（PD）：检测身体内部功能的常规运行，减缓交感神经系统带来的过程。愤怒平息时，平缓血液的流动速度。

神经系统

中枢神经系统外周神经系统

躯体神经系统自主神经系统

交感神经系统副交感神经系统

这组成真的很有意思，如同一家公司的组成（神经系统）。中枢神经系统就是总裁办。外周神经系统就是不同的部门主管。躯体神经系统就是总经办，发布奖金奖励措施，各个部门开始积极的活络起来。自主神经系统就是办公场所的水电。交感神经系统是在发生大客户投诉或群体性事件时需要去处理的公关部。副交感神经系统就是人事部。

多数企业对事件的突发及内部管理似乎不到位，但人体内部结构却总能如此的协调，是否可以通过了解这类知识来应用在企业管理的范畴中。

大脑的层次：

脑干：负责呼吸、消化和心率调节。

边缘系统：长时记忆、供给、饮食和性行为调节。

大脑：高级的心理功能

接下来在看看生活中不同情绪及心理过程与身体结构的关系。

杏仁核：情绪控制和情绪记忆的作用。演讲者引起共鸣时，无论是悲伤还是愉悦的，杏仁核都会分泌出激素。

下丘脑：维持兴奋并激发机器对内部需求做出动作，如寻找食物和进食。也调节内分泌系统。即生机需求。

额叶：运动控制和认知动作，如计划、决策、设定目标等。

顶叶：触觉、痛觉、温度觉等。

枕叶：视觉信息到达的部位。

颞叶：负责听觉，包括了维尔尼克区，就是言语理解。

内分泌系统：启动、维持和终止主性征和副性征，影响唤醒和觉知的水平，作为情绪变化的基础，调节代谢及身体利用其能量存储的速率。即在发生危机时，内分泌系统会释放肾上腺激素到血液中，肾上腺激素激发了身体，很快做出了反应，运动员是禁止服用此类药物的。

右脑：整体风格，从整体上处理信息，即宏观。

左脑：倾向于分析，一点一点的处理信息，即微观，例如个体语言。

新细胞：新细胞生长和生活经验能够在出生之后重塑。

……

脑部是如此的神奇，不同的部位控制着不同的东西，而这些部位的反应通常我们称为产生激素。此时也可以解释，有些人给喷了某种雾剂后肾上腺激素猛增兽（性）欲大发，如果你给喷了此类雾剂还能保持冷静，那么真的是禽兽不如了。

引起共鸣的因素

在听到不同的音乐时，感觉不同。在看到某件悲惨的事情时，会有悲伤的感觉。

为了更好的理解与解释，我们把此分为三个阶段：感觉、知觉组织、辨认及识别客体。

感觉：就是身体、耳朵这些感受器受到刺激后产生神经冲动以反映身体内外经验的过程。

知觉：整合来自感觉的证据及对世界已有知识，形成对外刺激的内部表征。比如看见篮球，得出篮球与篮筐的距离。即获得对外界的准确定位。

辨认与识别：赋予意义，这个圆体看起来有点像篮球，大小和其他特征显示它就是篮球。

人工智能是依据学习到的过去的经验为基础，对接受到的信息进行加工。即在使用了木筷子，再去使用较为细的铁筷子时，很自然的对握法进行了调整。这就是数据驱动。

当去海边时，你会知道在那里比在河边更有可能会看见鲨鱼。这是因为使用了高级心理过程会影响了对事物的理解。即记忆中存储的概念影响了对输入信息的解释。这就是概念驱动，或叫假设。如在一个吵闹的环境中，无法准确无误的听到对方说出所有内容，但却能知道对方在说什么，这也叫音素重建

当我们置身于一个偌大的空间时，内心会产生一种内心空旷感，当演讲者开始演讲时，灯光效果会开始变暗，这是灯光聚集到台上时，随之作为观众的我们，目光也会随之而去，内心不知不觉的安静下来了，为什么这种灯光效果会产生这样的影响。

从心理学的角度来解释又该如何解释呢？

物理刺激与其所产生的心理行为和体验之间的关系，这就是心理物理学。

其上的例子中，就是与稳态相比，感觉系统对感觉环境中的变化更为敏感。即气氛冲击点到心理的变化。这种冲击感会随着时间的流逝而消逝，慢慢就会适应了。

身体内部反应就是通过特异性感受器察觉环境刺激。感受器把感受信号的物理形式转换为能够被神经系统加工的细胞信号。这些信号会存储在脑中，这也是为什么，我们可以回忆起经历过这种场景。在次经历这种场景时，冲击感会降低，因已有记忆存在了。

在给投资人演讲前，我们都知道，如果你无法让投资人对你的标题产生兴趣，那么你已经在失败的边缘了。

在制作演讲PPT时，会要求把数字字体放大，尽量不要有文字描述，最好用图片替代，这是为什么呢？

人是用眼睛观察，大脑思考的。

人眼聚集和聚焦光线把光波转换为神经信号，向大脑传递这些信号。人眼的聚集和聚集会集中在某个突出点中，这也是为什么尽量把要表达的数字字体放大，用不同的颜色标示的原因。

人体视觉系统中存在着三种锥体细胞，每一种锥体细胞只对一定范围内的波长的光的最敏感。即可以理解为，文字描述是一种单一的颜色，可能只有一种细胞在工作，而图片存在多种颜色，这多种颜色可能导致三种细胞都在工作，也加速脑部对这些信号的接收与传递。

相信很多人有过在某种场景下，听到带有震撼性音乐响起时，感觉整个有点激动，肾上腺激素上升。其实在企业内部年终总结PPT时，在讲解到公司今年向好的业绩时，可以播放具有震撼感的音乐，引起员工对自己做出如此的成绩而感到共鸣，增强员工对企业的归属感。

在企业做新闻发布会时，适当的释放某些香气，可以让来者放松，某种程度上还可以降低偏见性，也让来者能够更好的融入这个激动的气氛中。食物上的味觉也有相同的效果。另外在座椅的挑选也是特别的重要，当座椅让来者坐的不适时，当这种不适的刺激感越强，来者对这家企业偏见也会越强，提出的问题也会更尖锐。

因为知觉的疼痛或不适的方式更多反映了心理状态，而非疼痛或不适的强度。你知觉到的与你实际感受到的不同，甚至完全独立于你的感觉。

虽然随着时间的推移，感受器会对恒定的刺激产生适应，当这种触觉带来的感觉已存储到记忆中了。

冲击到适应，适应带来注意，注意的过程使得你能够将你的意识知觉指向所有你能获得的信息中的一个子集。即你越密切注意环境中的某个客体或事件，就越能知觉或了解关于它的信息。

刺激驱动捕获发生刺激的特征，自动抓住你的注意之时，它不依赖于知觉者当时的目标。

心理现象只有被视为有组织和结构的整体时，才可以得到理解，而不是分解成原始的知觉元素。这也是图片与流程图的奥妙。

在作为听众观看他人的PPT演讲时，第一页讲食物和第二页却讲灵魂，演讲者也没有把这两页的内容联系，你会觉得烦躁，不想听这个演讲者演讲了，且心理会有一句话想说，讲的是什么鬼。为什么会出现这种情况？

在这个过程中，作为听众的你，在消耗着你的心理资源来探测变化，即需要注意原始特征和变化后的特征。而在切换到第二张PPT时，觉得没有意义了。从时间与空间的场景切换中都带来适应时间成本，即脑子转不过来，对这种没有关联的信息处理需要重新建立心理模型去理解。

一个客体对应两眼的图像在水平方向上的位移称为视网膜像差，这种差异大小取决于客体与你的相对距离，因为它给你提供了深度线索。这种线索也存储在记忆体中。这也是为什么在首次看到3D广告牌时，形成视觉上的冲击感。

在设计电脑介绍网站时，可以设计成在浏览下拉时，电脑盖子会打开，可以看到内部结构，这种视觉上的冲击感会让用户对你的网站记忆犹新，在与朋友沟通时，或许会提起如此有趣的网站。

为什么开车的人不会恶心，坐车的人会恶心？

人们坐在行驶中的汽车中，视觉接收到的是静止信号，而前庭觉提供的信号却是移动的，这种矛盾就形成头晕，所以当看向窗外的风景时，会得到缓解。而司机看到的是移动的，感受到的也是移动。

如果你公司有视觉冲击造诣深厚的室内设计室的话，将不用客户不买单。

很多时候感知系统在某种情况会欺骗我们，即用一种被证明错误的方式体验一个刺激图形，形成的错觉。

建筑师和室内设计室利用知觉的原理来创造空间中的客体，使其看起来比自身更大。例如会在墙壁涂上浅色，在房间中央且并非靠墙的位置稀疏的放一些低矮的沙发、椅子和桌子，使其空间看起来更大。电影院也是经过精心的设计使其形成的效果最佳。

人们的行为即受到意识过程的影响，也受到了无意识过程的影响。

对练武的人进行偷袭时，对方会很快的做出防护动作。这是因为平时的锻炼使得练武之人的反射性神经变得敏感了，也形成了这种无意识过程。

上次在办公室大声喧哗，给领导批了一顿。这次进行与同事讨论时，要控制点。

意识是帮助个体理解环境信息，并利用这些信息计划最适宜的行动。意思允许你选择性的存储你要想分析、解释并对将来起作用的刺激。通过选择一些事件和经验而忽略另外一些，意识允许你将事件和经验按照个人的需要分成相关的和无关的。意识可以唤起过去和将来的抽象信息来影响当前的决策。

生活的刺激使人类做出有利于个体的反射性暗示。这种暗示会一直位于记忆中，在下次遇到时这部分的记忆就会被唤醒，这也是为什么行为刺激性记忆是最深刻的。

团队领导者、企业领导者如何养成成员意识？

催眠、冥想时，身体会放松，脑体进入舒适区，有利于个体的思考与信息整理。

前面提到人类脑结构，得知脑某些部位催生出的激素的会影响人的情绪，而催生过多的激素会破坏脑部平衡。这也是为什么药物滥用的人，脸部会衰老的很快。

培养

死记硬背还不如动手抄写个10遍记得牢，这是为什么？

为什么在搬运一桶热水时，洒出来了，溅到身体上后感觉到疼痛，下次搬运心理就有意识的小心？

外部环境带来的刺激会带动反射神经系统运动的记忆，并作出反应。这种记忆有利于在未来类场景下进行多样化行为学习与反应（前面讲的概念驱动与筷子的例子）。

外部环境带来的是内容，结果是源于人类作出的内外在反应的结合体。这种结合体的内容就是过往的经验，记忆体会对过往经验进行搜索。当这种记忆体是存在时，且被呼唤的次数越多，记忆就深刻，进而也加深了人体的心理反应，久而久之就形成了塑形。

比如说虚荣心的形成，当过往的经历是家里较穷，身边的人都带着鄙视、丑陋的目光时，久而久之心理会形成落差。在成长的过程中，发现只要有新鲜或与众不同的东西，就会赢得他人的关注。慢慢的经过初中、高中，进入大学，随着性功能成熟、肾上腺激素可快速分泌、成年的观念（从父母管理下解放了），这种内心一直积压的压抑会爆发，甚至会不顾一切的想要获得他人的关注，比如卖肾买自来疯，还有你懂得。孩子的心理是对其未来是极为重要的。

为什么说父母是小孩子成长的背影？

空间记忆:所有的人动物会用认知和识别环境特征，并发现环境中重要的目标物，还会利用此来设计他们在环境中行进的路线。且会把这些注意到的所有内容存储在记忆中。

注意：孩子必须注意到榜样的行为及其后果。如果孩子和榜样两者之间的特点和特质很相像的话，就更容易发生注意。

再现：孩子在身体和心理上有能力再现榜样的行为。

动机：孩子必须有理由来重现榜样的行为。比如会带来某种好处。

认知学习：在日常的观察学习中获得的事件处理种子时，这些种子会存储在孩子的记忆中。当孩子遇到此类事件时，会去寻找记忆中的这些种子，或相似的种子获得灵感。

为什么说脑部很震撼，即便脑部只要1000亿个神经元和5000亿个胶质细胞，就寻找的时间来说这是要多久？

昨天一直在回想却想不起来，为什么今天脑袋忽然出现出现了以前看过的这部电影的画面？

会出现，说明有东西给存储起来了，这种存储起来的东西称为记忆。

记忆时存储和提取信息的一种能力。这种能力就是对感官信息输入的一种加工。

不需要由意识的努力回忆就可以获得的记忆，称为内隐记忆。需要有意识的努力回忆的记忆，称为外显记忆。

这种操作过程就是编码、存储和提取。

编码就是对外部世界信息形成心理表征。脑会把这种信息进行加工。如这个东西是圆的。

存储就是对加工后的信息进行分类、标识存储。

在回忆时，就是提取，但提取之后还有一个解码与理解的过程。

上面的这个过程是不是感觉很像数据库工作过程。或者很像小卖部进货与出货的过程。这也是前面提出的观点，是否可以通过研究大脑的过程来对科技进行在发明。

怎么办，下周就要考试了，就是记不住课本的知识。

前面提到视觉系统的不同锥体细胞接受程度不同，另外一点就是图像对脑部的刺激与冲击比密密麻麻的文字要强，且结构化的图使得脑部对此信息的加工处理更容易也更容易理解了。这种强还有颜色的因素。视觉过程和表征还能够弥补言语能力的不足（产品经理在给技术讲解逻辑时，配合流程图是最好的）。

短时记忆就是模糊的记忆在不断重述的过程中会不断的完善，但在受到干扰的情况下会变得支离破碎。但如果把知识分类并分解为块来记的话，距离被遗忘的时间久越长。且在受到类似场景的冲击下，这部分知识会变得更为深刻。

工作记忆使得你能够执行心算来完成有效的搜索。并为思想和行为每时每刻的流畅提供了基础。工作记录的一个成分是中央控制系统，即注意力，注意力集中的人工作效率会更高。工作记忆为新的事件设置背景，并将分离的情节链接起来形成一个连贯的故事。

长时记忆时从感觉记忆和短时记忆中获得的所有体验、事件、信息、情感、技能、单词、范畴、规划和判断等存储的仓库。长时记忆构成了每个人对世界和自我的全部知识。

如果回到编码时的原始背景，你就可以更容易的提取出信息。

长时记忆

陈述性记忆程序性记忆

（事实和事件的记忆）（如何做某件事的记忆）

情境记忆语义记忆

（首次接吻的场景）（一般知识）

当与朋友进行交流时，对比后发现自己公司的福利比别的公司好，挺庆幸自己没有去这样的一家公司。第二天，马上又开始抱怨公司福利不好了。

人是会选择性的遗忘，人更倾向于记忆与回忆对自己有利的内容。

公司的人事为什么不在群里发一些其他公司是如何抠门的文章出来呢？

但即便发了，刚开始会有效，过了几天，发现还是一个样。

即便福利真的变好了，过一段时间还是一个样。

但为什么即便一个男的不断的伤害这个女的信，这个女的还是会爱的死心塌地？

男的和女的在一起，男的和女的经常吵架，经常吵完后，男的会去买一些小礼物送给这个女的，哄一哄，在这种前（吵架）后（哄）刺激下，女对这种哄所带来的刺激感更重了，这部分记忆更为深刻了。在这样拉拉扯扯的过程中，过了半年了。到了这个女的生日了，男的去淘宝买了个灯光效果的爱心，也买了个蛋糕，一起点燃了蜡烛。很自然而然的进入……在床上的这个过程中，男的不断用言语和行为质感刺激这个女的，你要不要离开我，你要和谁做……之类的话，给这个女的心理种下一颗强大的种子，本来在这样的一个场景、气氛熏陶下，女的戒备心就很低了，很别提还有身体的刺激与言语的调谑。久而久之这个女的内心会形成依赖，且在不断的这样拉扯过程中，女的内心始终保持有这种呵护的渴望。男的如同钓鱼那般吊着这个女的胃口，让其离不开。女的可能也会激发一种心理，就是不吃到这个鱼饵是不罢休，这个鱼饵是属于我的……

这也是为什么很多男女分开后，这种情境却在记忆中是最深刻的，总是可以回忆的起来。这其中有刺激、刺激、言语、身体等等的刺激。

应用记忆中的信息产生预期，并确认预期。记忆结构的可获得会影响你思考世界的方式。过去的经验影响了你现在的体验，并提供了有关未来的预期。由于同样的，概念和图示有时会对精确的记忆起反作用。

在看到“买了个蛋糕，一起点燃了蜡烛。很自然而然的进入……”，这一段时是否感觉有轻微的肾上腺激素上升，如果此时通过大脑想象下，相信这个记忆会跟随你一段时间。

作为一家企业的管理层也要明白收放，该吊胃口时，吊胃口，但千万不能把人吊离职了，该给时，该是要给出。时机很重要。

过往的记忆会使人们对当下做出预判，并对未来做出预期。记忆是线索的信息。了解过往的记忆（市场过往事件对公众的影响）有利于你制定更好的策略。

怎么样才能让别人更好的理解演讲的内容？

认知过程有利于听众操纵自己的心智内容，去理解、解释周遭世界，并为生活中的困境找到创造性解决办法。心中智慧是过往经验总结的结晶。

心中智慧的过程可能是平行的，也有可能是同步进行的。说话与行走。

既然已经知道是根据过往经验来理解的，那么在演讲时，要围绕主题，尽量做到量（不要让提供的信息超过所需）、质（不要说缺乏证据的话）、关系（前后关联）、方式（简洁、有序、情境带入）。

文化是人类在慢慢适应当地生活周遭的情况，对所作出的总结形成的核心。围绕这个核心所形成的一切就是文化。人的思维也会受到周遭的文化的影响。

判断是在没有提示的情况下做出的。

决策是在备选项之间做出选择，这种选择更紧密的与行为和动作联结在一起。对收益和损失的知觉，是依赖于形成决策框架的方式。框架是关于选择的一个特定描述（合理的解释）。