社交是每个身处社会中的人必经之路，而购物中心的会员营销也离不开社交的加持。建立会员连接，提升会员互动，都能影响商场与会员之间的关系。

购物中心在日常会员营销过程中，如何提升会员互动是比较大的工作内容，因为只有购物中心与会员有足够的互动，或者购物中心的活动能及时高效地触达到会员，才能让会员进到购物中心或者会员小程序。

 

为了提高购物中心会员的互动，购物中心会员互动方案可围绕以下几个大方面展开：

提供精准的会员服务和商品

购物中心应该进行深入的调研，了解会员的需求，提供符合他们需求的服务。针对不同人群提供不同的内容组合、服务组合，例如为有幼年宝宝的会员提供婴儿车、母婴室，为家有低龄宝宝的会员提供早教服务推荐、儿童乐园、儿童理发等，为有购车需求的会员，与商户一起邀请会员参与试乘试驾活动。

高质量的服务或者商品，不但依赖于服务购物中心的工作人员专业知识和高水平的服务能力，招商能力和产品能力，还需要会员系统提供足够的数据支撑，例如通过会员RFM模型、会员标签，实现会员洞察和会员圈群，从而为不同的人群提供更加个性化、人性化会员营销内容、会员服务和商品。

以会员小程序为载体全方面升级互动体验

以上海某商场为例，在挖掘会员互动价值的成绩可以说是名列前茅，对于各大购物中心来说，非常具有参考价值。我们知道，公众号、微信小程序以及线下的各个电子屏都是目前实现会员互动的有效载体。通过升级微信会员小程序，实现了多元化的功能结合，整合数字化的智能生活，增加了会员专属时刻，通过各种渠道进行会员互动，进一步加速了线上线下的深度融合。

通过会员小程序，会员在未进入商场之前就可以提前进行“车位预约”，进入百货中心后，可以在小程序的“服务台”引导下快速为婴童“租借一辆婴儿车”甚至“儿童托管”，也可为宠物“租借一辆宠物车”，再通过“全场导航”找到心仪的店铺，根据收到的各种“优惠体验”信息，智能导航到指定门店体验“黑卡尊享”服务，计算购物时间，一键“预约餐厅”，到号前提醒，到店无需排队直接享用美食。

“无感积分”、“小票拍照”即可累计积分，还可以直接在小程序中通过“积分换购好礼”，离开时无须再到处找车，直接点击“反向寻车”智能定位到爱车位置，路痴不再为找车烦恼，查看消费后获得的“消费返券”就可以随时计划下一次出行，并随时“预约活动场地”。

以上就是上海某商场全方面升级的会员交互小程序，不仅大大提升了互动价值，还全方面提升了会员体验感，为会员提供了更多元化更贴心更便捷的服务，同时将线上线下的消费和体验进行一体化统一管理，大大提升了会员管理的效率。

内容共创及社交互动

以微信、抖音为首的各大新媒体平台，都推出了内容共创及社交裂变的新玩法。因此，客户也借助东风的力量，在内容共创及社交互动两个方面做了新的尝试。

新上线的“IN文”功能——会员可以在此发布图文分享内容，并带上相关的品牌店铺、地址或话题等标签，为了吸引会员投入进“IN文”功能中，设置了点赞即可获得相应积分的形式，被分享或被推荐也可以获得相应积分，吸引了大量会员参与分享。

 

新上线的“亲友圈”功能——金卡、黑金卡会员，可以邀请自己同等级或更低登记的会员加入自己的 “亲友圈”，这样自己的权益、福利、积分、优惠等就可以同步分享给亲友使用。而客户给不同卡级的会员指定了不同数量的邀请人数，等级越高，邀请人数就越多。

以上两个新功能，不仅加强了会员对于内容共创的深度共鸣感，也解决了一个家庭多张会员卡无法集中权益的问题，真正做到了持续性的消费刺激。

全新的会员交互体系，形成了分享、点赞、互动的社交闭环，也实现了会员精准营销及社交裂变的目标，大大降低了获客成本的同时，提升了会员参与感及粘性，实现更能精准的会员营销，提高了复购率，也实现了会员价值的更大化。

会员活动不断推陈出新

购物中心可以结合周年庆、会员生日、节假日，推出会员不同形式的活动和优惠，例如会员日、品牌打折、积分兑换、停车优惠等。这些活动可以通过会员小程序、电梯间、停车场等不同的触点进行展示，吸引会员激活积极性。

 

 

以上是商场购物中心会员互动方案的方向，大家可以结合自身的资源、面向的客群，定制适合自己的会员互动方案。