今天,大多数网站都提供实时聊天支持作为选项。这是因为客户压倒性地将实时聊天列为他们的首选联系方式。
高达86%的消费者愿意在更好的客户体验上花费更多,但只有1%的人的期望始终得到满足,对于能够正确进行实时聊天的品牌来说,这是一个巨大的机会。让我们看看今天可以改善公司实时聊天体验的 5大方法。
1.设定正确的期望
您应该为客户设定的一些最重要的期望围绕着聊天可用性、首次响应时间以及您的实时聊天客服可以处理的主题。
聊天可用性-当您的实时聊天处于无人值守的状态,记得通知你呢的客户。当您在线时,请清楚地说明您的团队的可用时间。
主题-在实时聊天工具的欢迎页面上设置期望,围绕哪些主题需要进行聊天对话,比如售前/售后的咨询,产品详情...
首次响应等待时间-即使第一次响应时间很长,也最好对此保持透明,并为客户设定准确的期望。当等待时间较长时,客户甚至可以选择在其他时间回来,这意味着他们将获得更好的体验.
2.缩短首次响应时间
速度和便利性是实时聊天支持的最大好处之一,因此您的团队正确处理它们至关重要。您可以使用SaleSmartly(ss客服)的聊天机器人来减少首次响应时间,提高服务效率。
3.为客服提供背景信息
出色的实时聊天体验的障碍之一是来回。为了让您的团队准确了解客户问题,在客服代表开始提供解决方案之前,通常会有很多问题和答案。
过多的来回增加了实时聊天对话的时间和挫败感。为了充分利用实时聊天的易用性和速度,您需要一个实时聊天解决方案,该解决方案可与其他帮助台支持、网站和客户支持工具配合使用。
您可以使用SaleSmartly(ss客服)的自动化流程与客户信息收集提前为客服提供客户基本情况,信息如:常见问题答案、客户查看了哪些产品等。
4.将实时聊天与您的品牌风格融合在一起
将品牌的个人风格添加到实时聊天对话中为客户创造更统一的体验,并通常会提升他们的体验。以下是将这种独特带入实时聊天的几种方法:
·用你的品牌定制个性化的外观
·显示支持沟通的渠道,如社媒渠道
5.征求客户反馈
作为支持专业人员,我们喜欢认为我们对如何为客户提供轻松的体验有一个很好的了解。良好的客户反馈有助于我们了解客户,并通常以他们想要的方式为他们提供服务。
总而言之,客户反馈改善了整体实时聊天体验。因此,我们建议通过【邀请评价】每次聊天对话。