任何一款成功的产品，都需要将自己的产品知识（内部制作和外部搜集）进行汇总和整理，帮助用户可以运用产品知识库中的内容，去解决实际应用中存在的问题。

有序高效的知识库管理

当一款产品从研发到投入使用，整个产品的生命周期的都离不开产品知识库的管理，只有搭建一个系统完整的产品知识库，才能让产品在应用的过程中更加有序高效！

例如大部分企业常见的关于客户基础问题的解决，就可以通过产品知识库里面的帮助文档轻松解决，答复减轻客服压力，实现降本增效。

可以通过工单客户反馈自动整理，不断的完善知识库管理，有序高效的知识库管理有利于知识沉淀，便于内部学习及外部沟通。

 

如何搭建产品知识库

可以登陆 HelpLook 快速搭建自己的产品知识库，并且实现企业各类知识的有效管理、储存等，实现企业知识沉淀，为企业员工和外部客户提供更多的学习资料和交流平台。

值得一提的是，HelpLook可以实现基于知识库AI智能客服的形式，结合ChatGPT，基于用户的提问，在知识库中寻找最匹配的答案。

我通过对目前市场上成功的产品的对比研究，整理出来了产品知识库所必须具备的五个要点功能，同时也是搭建产品知识库所必须具备的四个方向：

①多格式文档知识库内容

一个产品知识库的存在，不仅有传统的文字、图片等信息，更要支持视频等多种格式的文档，这样可以让产品知识库的内容更加多元化发展；

使用HelpLook进行内容创建的时候，可以上传图片、视频、代码等多元化内容，可以让产品知识库更加丰富多彩。

②团队协作管理

产品知识库的升级和迭代不是一两个人就能完成的，必须基于一个团队的共同劳动成功，通过访问权限控制的形式，添加其它团队成员一起运营站点；

在 HelpLook 团队管理板块，通过访问权限控制的形式添加相关成员协助运营管理产品知识库。

③访问权限控制

搭建产品知识库的过程中，必须安全性的问题，通过访问权限控制（公开访问/密码访问）进行私有化部署，满足企业信息安全要求，这些都可以在HelpLook的站点设置里面实现。

④首页模块化设计

场景化设计各种模块的 目的是为了让产品知识库更加简洁高效，便于跟自己的产品风格和特色保持一致，在HelpLook可以对主页和导航栏进行自定义配置颜色、logo、跳转链接等信息。

总的来说，通过HelpLook搭建产品知识库，不仅可以让企业所有知识可查询、可应用，还能基于知识库使用ChatGPT实现企业智能化客服，非常简单高效！