产品帮助中心是每个网站/产品必不可少的页面，产品帮助中心页面成为了企业提供客户支持和解决方案的重要组成部分。对于初次接触建立帮助中心页面的小白来说，也许会感到一些困惑和无从下手。本文将为小白介绍如何轻松制作产品帮助中心页面，帮助其提供优质的客户服务。

在线帮助中心是企业为客户提供支持和解答问题的一个重要工具

1. 提供自助服务：在线帮助中心为用户提供了一个自主搜索和解决问题的平台。用户可以根据自己的需求，在帮助中心页面上搜索相关问题并找到解答，无需等待客服人员的回复，提高了用户的满意度和体验。
2. 解答常见问题：帮助中心收集和整理了用户常见的问题和解答，用户可以直接在帮助中心找到与自己问题相匹配的答案。这节省了用户与客服人员沟通的时间，缓解了客服压力，同时也提高了客户的满意度。
3. 提供实时帮助：在线帮助中心通常还提供了实时聊天工具或论坛社区，用户可以通过这些渠道与客服人员或其他用户互动交流，寻求实时的帮助和解答。这种实时的支持能够更好地满足用户的需求，并提供更加个性化的服务。
4. 降低支持成本：通过在线帮助中心，用户可以自助解决问题，减少对客服人员的咨询和求助。这可以降低企业的支持成本，释放客服人员的工作压力，使其能够更专注于处理更复杂和特殊的问题。
5. 支持多渠道服务：在线帮助中心可以与其他渠道的客户支持方式相结合，例如电话支持、邮件支持等。用户可以根据自己的喜好和需求选择适合自己的方式来获取帮助。这种多渠道的支持体系可以更全面、灵活地满足不同用户的需求。

产品帮助中心页面构建：

1.整体布局：帮助中心的整体风格应简约且结构化，让用户一眼就能找到所需内容。

2.问题收集：通过问卷调查等工具梳理用户在产品使用或购买过程中遇到的问题，并让用户对这些问题进行排序，进一步开放给其他用户提出更多问题。

3.问题分类：将问题进行细致的划分，以便用户快速找到相关答案。同时，将点击量较高的问题单独放在一起，方便用户快速查找。

4.问题搜索：随着问题的增多，提供智能检索功能非常重要，以便用户能够快速解决问题。

在线帮助中心制作工具-Baklib

步骤一

进入Baklib官网，创建站点，选择合适的网站主题模板，填写站点名称信息

步骤二

在后台对网站内容进行填充完善，添加栏目，文章内容

步骤三

设置主题模板，上传标语图片，设置参数以及页尾等相关信息

步骤四

填充完毕后，点击预览就可以看到效果，复制网站链接，分享到其他平台，直接点击就能查看。

当下帮助中心的最佳实践方式是借助baklib这样的软件工具，搭建产品帮助文档，随时编辑随时更新，轻松打造出一套符合SaaS产品的帮助中心，帮助企业搭建一套智能化、系统化的帮助中心，节省人力成本，多端适配，一个帮助中心同时应用在不同的地方。