关键词：WhatsApp聊天机器人、跨境电商销售

 

WhatsApp 聊天机器人可以帮助跨境电商品牌产生潜在客户、回答常见问题、交叉和向上销售以及提供全天候客户支持。自成立以来，跨境电商行业在人工智能革命性技术进步和不断变化的用户行为的引领下，正在无限增长。作为一个行业，跨境电商行业极大的一个难点在于客户保留，因为全球范围内的竞争日益激烈，与其他行业相比，跨境电商行业还有很大的发展空间。 

我们正处于人工智能时代，拥有出色客户服务的品牌都知道这一点。他们的秘诀是什么？——智能聊天机器人。 

 

聊天机器人在公司的客户服务中发挥着突出的作用。71% 的人在对产品或服务有疑问时更喜欢使用通讯软件来获得帮助，因为它可以尽快解决他们的问题。WhatsApp 作为全球最大的消息传递平台，每月活跃用户超过 20 亿，并且通过WhatsApp Business向客户发送信息时，打开率远高于电子邮件等，这说明WhatsApp无疑是一个优秀的营销渠道。

在这篇文章中，我们将讨论为什么跨境电商公司应该将 WhatsApp 聊天机器人与其业务战略相结合。

显然，接入WhatsApp Business API 聊天机器人帮助跨境电商品牌推动了客户获取、客户参与，并将销售额提高了三倍，收入提高了 10 倍。他们如何做到这一点？继续阅读以找出答案。

1. 潜在客户生成

潜在客户生成是销售漏斗的首要部分。更多的潜在客户要求公司的人工客服/销售人员量更多。SaleSmartly的聊天机器人会自动识别用户，向发送订阅请求，通过聊天交互的方式获取邮箱，过程平滑，操作折损少。用户订阅之后，主动通知在线客服。 客服根据访客信息进行针对性沟通可进一步提升成单率。https://www.salesmartly.com/?source=csdn-jqr1011

2. 常见问题

一旦产生了潜在客户，公司就会希望他们的客户一路顺风顺水。跨境电商行业在客户旅程中会存在非常大量的常见问题解答需求。这些常见问题解答包括有关产品和公司的问题，包括尺寸表、退款政策以及公司接受的付款类型等。如果这些问题的答案不容易获得，客户可能会放弃。使用WhatsApp 聊天机器人，您可以无缝地回答所有客户的购买决策查询。您还可以通过即时解决方案吸引客户，而不必等待 24 小时才能收到电子邮件。通过自动化常见问题解答，您可以提高转换率并降低支持请求数量。

3. 重新定位废弃的购物车

公司在最后一步失去大量客户是不可避免的，即使他们在销售漏斗的每一步都进行了优化。重新吸引这些客户并鼓励他们使用WhatsApp 聊天机器人完成交易。与在新客户获取方面的大笔投资相比，在重新参与方面的较低投资可带来更高的回报。

4. 追加销售和交叉销售

利用客户数据的最佳方式？根据他们的产品兴趣或以前的购买历史向他们展示产品目录列表。WhatsApp Business现在甚至推出了产品目录功能，供客户通过一系列品种进行探索。使用 WhatsApp 聊天机器人，通过提供更好的产品图像、GIF 或视频以及提供移动响应 URL 来帮助您的客户完成产品购买。这是个性化交互并根据用户输入进一步提高性能的迷人方式之一。

5. 全天候客户支持和服务台代理转移

使用 WhatsApp 聊天机器人，您可以为客户发出的所有请求提供全天候客户支持。此外，接入 Whatsapp API ，人工代理可以在客户使用 Whatsapp 时回复查询。您可以立即通过个性化对话一对一地解决问题。 

总而言之，WhatsApp Business 可以通过产生高质量的潜在客户来帮助您增加收入。它还可以通过自动化低级查询来降低支持成本。与电子邮件和短信不同，他们还可以建立人际联系。这最终将有助于改善整体客户体验。