我们常常说，一套IT运维系统，从来不是一套开箱即用的产品，而是需要不停的迭代更新，持续优化来满足用户不断新增的运维需求。LinkSLA智能运维平台建设目标也是通过SaaS部署方式为用户提供可持续的运维平台，并且结合平台、工具、人这运维三要素，提供线上监控、值守和线下服务闭环的大运维模式。但是长期以来，多数用户为了保障数据安全和私密性，选择私有化部署方式。经过我们长期调研结果发现，多数用户私有化部署并没有起到理想的效果，分析其失败原因，一般存在：

 首先，人员的支撑不足

使用系统的运维工具需要专业人员维护，如果没有专人维护，运维系统就沦为虚设。例如运维系统的维护、历史数据的清理、系统的更新升级等。

其次，告警规则调整

监控运维平台为了做到告警的及时性和准确性，避免误报和漏报，告警规则就需要不断地根据实际运维情况进行细粒度的调整，使之适用用户的实际环境。

第三，工单工作台

监控运维系统不仅能发现问题，而且可以按标准流程来解决问题。这才是我们监控运维的实际意义，多数监控系统并没有工单工作台，即使有工作台功能，因为用户人手、流程等客观原因并没有用起来，多数系统的告警因为不能通过多种通知方式第一时间通知用户，所以工单并不能及时解决，从而失去了监控运维系统的意义了。

我们本着运维系统服务于人，而不是人服务运维系统的理念，帮助用户完善运维平台的使用。怎样在数据安全的考量前提下，发挥SaaS平台的线上值守、工单闭环的优势呢？

本次版本升级带来重磅功能更新，也就是M2T（Mail To Ticket）邮件到工单的模式。通过M2T的功能，我们实现了：

1、设备、系统告警邮件直发邮件到SaaS运维平台或私有化平台，实现了异构对象告警集中整合到平台的事件中心。

2、LinkSLA私有化平台将工单通过邮件方式发送到SaaS运维平台，平台将邮件还原成工单，通过平台的工单工作台，实现工单的闭环。

M2T是本次系统升级的最大亮点，使用户既实现私有化部署的私密性，又获得SaaS工单即时线上服务。具体优势如下：

 1、整合告警邮件到平台事件中心

通过整合用户不同厂商、不同平台的告警到LinkSLA运维平台，实现用户告警的统一纳管，以ITIL的最佳实践执行符合SLA规范的工单处理流程。汇报完整的故障报告。

2、保障数据私密性

维持本地化部署特点，将CMDB和监控数据可完全保持在客户网络中，保障数据私密性且符合数据和安全合规的要求。

3、降本增效

节约用户告警处理的时间成本及专家技术成本，提供专业高效解决方案。

下面我们以MOC视角，来演示私有化部署告警信息同步SaaS。

1、登录本地版平台，填写发件人邮件，保持认证邮箱一致。

2、MSP用户服务系统，moc查看告警信息或者工单处理。私有化与saas版本工单联动，可以看到工单数量一致。

本地版产生了7个工单：

SaaS平台也有7个工单

2、用户一键触发moc处理告警。moc查收邮件工单，处理告警。

3、MOC工程师通过先前沟通的行动策略，联系用户，不断跟进，直至事件解决，形成服务闭环。

在这个演示中，moc工程师全程在中心平台操作，无需切换操作，避免了操作多平台会导致响应不及时，客户的数据的隐私也得到了保护。

通过强大的IT服务可用性的监控能力和分布式的工单系统，既提高了客户IT基础架构的整体可用性，又保障7*24小时服务闭环，为用户运维升级提供了有力保障。